Quels sont les atouts d’un bon concessionnaire automobile?

Pour la plupart des gens, les concessionnaires automobiles offrent un service essentiel. Que l’acheteur veuille échanger son véhicule pour un modèle plus récent, qu’il veuille en avoir un de plus à la maison ou qu’il s’agisse de son tout premier achat, c’est à votre porte que vous voulez qu’il cogne.

Pour certains, choisir la bonne concession pour eux n’est pas une tâche facile. L’achat ou la location d’une voiture neuve est une décision importante qui demande beaucoup de réflexion et de recherche. Même si le client est à la recherche d’une voiture d’occasion, il doit quand même s’assurer de bien choisir en fonction de sa situation et de son budget.

À l’ère de la technologie et de la numérisation, les concessionnaires automobiles sont probablement parmi les dernières entreprises qui dépendent encore fortement des ventes et du service en personne comme principale source de profits et d’interactions avec les clients. Le bon fonctionnement d’une concession dépend de nombreux processus, systèmes et services. Pour le succès de la concession, tous ces éléments doivent fonctionner de concert et efficacement.

Avec un outil comme la plateforme One de taq, la concession peut exploiter avec succès les avantages d’une plateforme centrale pour gérer les clients potentiels, les demandes, les portefeuilles et les cycles de vie des clients grâce à des stratégies bien développées. C’est ainsi que la concession peut optimiser ses ressources et son temps pour prospérer et générer le plus de bénéfices possible.

En plus des services qu’offre la concession, les clients évaluent de nombreux critères pour s’assurer de choisir une concession serviable et digne de confiance. Il est important de s’assurer que votre concession dispose des ressources nécessaires pour relever les défis et répondre aux besoins de chaque client.

La situation commence à s’améliorer, tant pour les concessionnaires que pour les acheteurs de voitures. Vous devez donc vous assurer que la concession est prête à accueillir tout le monde et à offrir une excellente expérience client

Qu’est-ce qui différencie un bon concessionnaire automobile des autres?

Il existe de nombreuses façons pour un concessionnaire automobile d’être excellent et d’offrir une expérience agréable à ses clients. Voici quelques façons dont une concession automobile peut apporter de la valeur à elle-même et à ses clients :

1. Soutien réactif

   L’assistance à la clientèle tout au long du parcours d’achat d’une voiture est très importante pour tous les clients. Tout au long des étapes de recherche et d’achat, le client peut avoir un tas de questions sur les modèles, les options de financement, les plans de location, les équipements de gamme supérieure, etc. Il peut poser ces questions en ligne ou sur place.

   Veillez à ce que votre équipe réponde rapidement au téléphone, fournisse une assistance en ligne en temps réel et accueille le client dès qu’il franchit la porte. La concession aura plus de chances de réussir si le personnel est plus réactif.

2. Accessibilité et commodité

   Les clients ont des préférences différentes et apprécient la commodité tout au long du parcours d’achat d’une voiture. L’accessibilité signifie que les clients doivent pouvoir utiliser vos ressources et obtenir l’expérience qu’ils souhaitent, quelle que soit la manière dont ils choisissent d’interagir avec la concession. Vous pourriez par exemple proposer plusieurs façons de parcourir la sélection de voitures, offrir la même qualité d’assistance pour les achats en ligne et en personne, et proposer plusieurs façons de faire un achat.

   La commodité permet aux clients de faire leurs achats en fonction de leur situation et de leur emploi du temps. Par exemple, vous pourriez proposer un service de navette pour que les clients sans voiture puissent visiter la concession. Vous pourriez aussi proposer des services gratuits, comme le Wi-Fi, le café, un cadeau de bienvenue ou un salon confortable pour les enfants et les familles.

3. Une présentation attrayante

   La plupart des clients visitent la concession pour voir les voitures en stock. Un bon concessionnaire ne se contente pas de proposer un grand choix de véhicules à ses clients; il présente aussi son stock de manière attrayante. Vous devez donc vous assurer de la propreté de la concession, de la facilité d’accès aux voitures sur le terrain et de la bonne organisation du parcours que doivent suivre les clients à pied.

4. Une équipe professionnelle

   Les membres de la concession doivent travailler en équipe pour que l’établissement soit impeccable et que tous les composants du système soient prêts. Une bonne équipe fait preuve de professionnalisme, de confiance et de bonnes compétences en matière de service à la clientèle. Les clients doivent se sentir les bienvenus et recevoir une attention personnalisée lorsqu’ils entrent chez vous. Dans toute bonne concession, chaque membre de l’équipe doit avoir pour objectif de fournir la meilleure expérience client possible.

Comment s’améliorer en tant que conseiller en vente automobile

Il n’est pas facile d’être un bon vendeur automobile. Il faut beaucoup de formation et de pratique pour pouvoir offrir une excellente expérience au client. Voici quelques conseils :

1. Ayez une bonne connaissance du contenu de votre stock

   Il est important de savoir exactement ce que vous avez en stock sur le terrain et dans la salle d’exposition. Une bonne connaissance des modèles en stock est une preuve de professionnalisme et vous permet de vendre plus rapidement et avec plus de succès. Les clients font déjà de bonnes recherches avant de se rendre chez vous. Vous devez donc connaître chaque voiture mieux que les clients afin de leur donner encore plus d’informations. Lorsque vous vous sentirez parfaitement à l’aise pour vendre votre stock, vous pourrez facilement proposer d’autres achats et adapter votre argumentaire de vente aux besoins de chaque client.

2. Établissez un lien avec chaque client

   Il est important d’offrir une expérience client personnalisée à chaque personne qui entre dans votre concession. Chaque client est unique et présente ses propres critères pour son futur véhicule. Vous pouvez rendre plus intime le parcours d’achat du client en retenant son nom et en trouvant des intérêts communs. Posez des questions ouvertes qui vous permettront d’en savoir plus sur les raisons pour lesquelles il souhaite acheter une voiture et sur ce qu’il recherche. Plus vous vous rapprochez du client, plus vous pouvez trouver des arguments de vente convaincants et un produit qu’il sera plus enclin à acheter.

   La création d’un lien avec le client va au-delà de la conclusion d’une vente. Restez en contact avec les clients pour vous assurer qu’ils apprécient leur nouvel achat. Inscrivez-les sur une liste d’envoi de courriels pour pouvoir leur envoyer des messages de suivi et les informer de nouvelles promotions.

3. Investissez dans la formation

   La formation est la clé du succès pour un vendeur. Renseignez-vous sur les dernières tendances de consommation dans l’industrie automobile et sur la manière dont vous pouvez tirer parti de la technologie pour conclure plus de ventes. Demandez conseil aux meilleurs conseillers en vente de la concession et consultez les ressources à votre disposition pour vous aider à mieux connaître le processus de vente.

Quels sont les médias sociaux que votre concession automobile peut exploiter?

1. Facebook

   Facebook est un média idéal pour diffuser des renseignements importants, notamment l’adresse, les numéros de téléphone, le site Web et d’autres médias sociaux. Non seulement vous pouvez publier des annonces ciblées, mais vous pouvez aussi ajouter des appels à l’action, que ce soit l’inscription à une liste de courriels ou un rendez-vous pour un essai routier.

2. Instagram

   Instagram est conçu pour la diffusion de photos et de vidéos, ce qui est parfait pour montrer des essais routiers, des gros plans sur vos modèles et des tests de sécurité. Vous pouvez aussi publier des photos et des vidéos promotionnelles afin de susciter l’enthousiasme et l’anticipation pour les nouveaux modèles.

   En outre, Instagram est idéal pour montrer les coulisses du lieu de travail et la façon dont votre concession s’améliore constamment. Vous pourrez ainsi montrer aux clients que vous vous intéressez à eux et que vous voulez leur offrir la meilleure expérience possible.

3. YouTube

   Une chaîne YouTube vous permet de télécharger des vidéos des véhicules en stock. Les utilisateurs pourront cocher « J’aime », faire des commentaires et s’abonner. Vos techniciens peuvent aussi donner des conseils sur l’entretien des voitures par les clients en utilisant les accessoires et les services de la concession. Vous pouvez aussi créer des vidéos éducatives qui font de vous une source crédible de l’industrie automobile et intégrer ces vidéos sur d’autres médias sociaux.

Apprenez à tirer parti des mesures de désinfection pour garantir la confiance des clients dans votre entreprise

Avec la levée des confinements et des restrictions, les affaires reprennent leur cours normal pour de nombreux concessionnaires. Les consommateurs ont changé leur façon de faire leurs achats et ont de nouvelles attentes lorsqu’ils entrent chez un concessionnaire. Voici quelques moyens d’assurer la propreté de la concession pour renforcer la confiance des clients :

1. Désencombrer

   Non seulement le désordre donne une impression de désorganisation, mais les coins mal entretenus favorisent la croissance de bactéries. Les bouteilles, tasses à café et mouchoirs en papier jetables doivent être éliminés immédiatement. Rangez les formulaires et autres documents dans les dossiers et sur les bureaux afin de pouvoir bien essuyer les surfaces.

2. Désinfecter les surfaces qu’on touche souvent

   Les clients n’aiment pas entrer en contact avec les objets qu’on touche souvent, comme les poignées de porte, les tables et les chaises. Vous devez systématiquement nettoyer ces surfaces pour réduire la propagation des bactéries. En outre, les toilettes et les lavabos sont des aires communes qui doivent toujours être propres. Équipez la concession de liquide désinfectant pour que les clients puissent se désinfecter les mains si nécessaire.

3. Livraison des véhicules

   Le processus d’achat et de livraison de véhicules se déroule essentiellement en concession, mais vous pouvez proposer des options de livraison sans contact pour que les clients se sentent plus en sécurité. Vous pouvez aussi garantir aux clients que tout ce qui est fréquemment touché (volant, rétroviseurs, bouches d’aération et écrans) sera soigneusement nettoyé avant la prise de possession du véhicule neuf.

Conseils pour promouvoir les activités de la concession et augmenter les ventes

1. Publier des témoignages en ligne des clients

   Les témoignages des clients sont un excellent moyen de gagner la confiance de nouveaux clients. De nombreuses étapes du parcours d’achat d’une voiture se font à présent en ligne, alors les témoignages et les évaluations en ligne démontrent que vous êtes un établissement de confiance.

2. Dépasser les attentes

   Les concessionnaires qui se surpassent pour leurs clients et dans leur message de marque font une impression durable. Plutôt que de soumettre le client à une présentation insistante, imaginez des façons de capter son intérêt avec des promotions créatives et des messages uniques.