Que réserve l’avenir aux concessionnaires automobiles?

Beaucoup de choses ont changé depuis 1913, lorsque la Ford Motor Company a créé la première chaîne de montage automobile au monde pour produire des véhicules en série destinés aux consommateurs du monde entier. C’est à cette époque que sont apparues les concessions automobiles où se rendaient les consommateurs pour choisir et essayer une voiture avant d’en faire l’acquisition et de vendre l’ancienne.

Les rapports entre les constructeurs et les concessionnaires automobiles n’ont pas beaucoup changé au fil du temps. D’un côté, les constructeurs travaillent directement avec les concessionnaires pour commercialiser, vendre et entretenir les voitures. De l’autre, les concessionnaires comptent sur les constructeurs pour leur fournir des véhicules et les pièces de rechange.

Mais le monde, la société et la culture sont en pleine évolution. Ces changements proviennent en particulier des progrès de la technologie et d’Internet. Alors que les concessions traditionnelles n’ont pratiquement pas changé, le consommateur commence à se tourner vers des options en ligne pour l’achat d’un véhicule, ce qui se traduit par un changement dans l’expérience du client ainsi que dans les processus d’achat et de vente.

Alors pour les concessionnaires, que signifient ces changements dans les attentes des consommateurs? Et que peuvent faire les concessionnaires automobiles traditionnels pour se préparer à l’inévitable changement qu’apporte la progression continue de la technologie ?

Nous allons approfondir ces questions dans notre article afin que les entreprises puissent commencer à se préparer pour l’avenir.

Poursuivez la lecture pour mieux préparer votre entreprise à ce qui s’en vient.

Quel rôle les concessionnaires automobiles joueront-ils à l’avenir?

La numérisation des modèles d’affaires traditionnels est de plus en plus courante, quel que soit le secteur économique dans lequel évolue l’entreprise. Par conséquent, il appartient aux entreprises, y compris les concessionnaires automobiles, de commencer à élaborer des stratégies pour conserver un rôle essentiel dans le processus d’achat des consommateurs.

Personne n’aurait imaginé magasiner ni acheter un véhicule en ligne il y a quinze ans. Aujourd’hui, 59 % des Canadians qui souhaitent acheter une voiture commencent leurs recherches en ligne avant d’aller visiter une concession. Les entreprises de vente automobile en ligne telles que Canada Drives, Clutch et Car Nation Canada sont autant d’exemples de modèles d’affaires auxquels les propriétaires de concessions traditionnelles doivent penser.

Le point commun entre ces entreprises, c’est l’expérience transparente qui permet aux acheteurs de rechercher et d’acheter une voiture dans le confort de leur foyer. Aucune pression de la part d’un vendeur pour acheter le jour même, pas de période d’attente pour l’approbation du prêteur, et pas de longues formalités administratives à remplir sur le champ. Alors, pourquoi est-ce important? C’est important, car ça permet à l’acheteur de contrôler son processus de décision du début à la fin et de simplifier ainsi l’expérience d’achat.

Les concessions traditionnelles doivent donc réfléchir à ce qui suit :

Expériences en ligne et en personne

Offrir à l’acheteur la possibilité de choisir entre l’achat d’un véhicule en personne ou de compléter le processus en ligne. Pour ce faire, vous pouvez utiliser une plateforme automatisée qui agit en temps réel avec les consommateurs pour les guider dans leur processus de décision sans qu’ils se sentent dépassés. Par exemple, en suggérant des véhicules qui correspondent à leurs désirs et leurs besoins et plus encore.

D’autre part, si un acheteur souhaite acheter une voiture en personne, offrez-lui la possibilité de prendre rendez-vous pour en faire l’essai, de parler à un conseiller au sujet des options de financement et d’accéder à votre stock actuel de véhicules afin de lever toute ambiguïté, tout en veillant à ce que le processus reste efficace.

Réduction de la paperasse

L’acheteur qui a passé du temps sur le terrain et choisi un véhicule ne veut pas encore passer du temps à remplir de la paperasse. Afin de satisfaire leurs clients, les concessionnaires et les prêteurs doivent donc trouver des moyens de réduire la période d’attente et la quantité de documents à remplir lors de l’achat d’un véhicule.

En général, les consommateurs veulent moins d’interactions en personne, et nombreux sont ceux qui pensent que la plupart des contacts avec un vendeur peuvent se faire en ligne. Par conséquent, pour se conformer aux besoins et aux attentes des consommateurs, il faut trouver des stratégies de numérisation qui permettront aux concessionnaires de rester concurrentiels et pertinents à l’avenir.

taq le Savoir automobile propose une technologie innovante qui procure aux concessionnaires des solutions qui permettent de mesurer l’engagement des consommateurs afin d’améliorer et de rationaliser l’expérience client. En procédant ainsi, les concessionnaires peuvent commencer à préparer l’avenir tout en restant à la fine pointe de l’évolution du secteur. Voici un aperçu de la manière dont taq le Savoir automobile peut vous aider :

• Mesurer le temps de réponse aux clients potentiels
• Évaluer la qualité des réponses transmises aux clients potentiels
• Vendre les véhicules qui conviennent aux besoins
• Analyser les données pour rehausser la fidélisation des clients

Que réserve l’avenir au secteur automobile?

À l’avenir, la numérisation et les voitures connectées seront au centre du secteur automobile. Les constructeurs automobiles vont commencer à concevoir et à fabriquer des véhicules de plus en plus connectés et dotés d’une plus grande intelligence artificielle (IA). En outre, à mesure que le secteur automobile progresse pour se concentrer sur la production de véhicules électriques, nous pouvons nous attendre à voir un changement dans les chaînes d’approvisionnement mondiales qui devront devenir plus segmentaires et s’adapter à l’avancée exponentielle de la technologie.

Aussi, puisque le secteur automobile devra suivre les tendances technologiques, la main-d’œuvre devra aussi évoluer. Par exemple, la formation devra se concentrer sur la nouvelle technologie des VE et ses logiciels. Les entreprises doivent donc s’efforcer de trouver des solutions qui leur permettent de former les employés actuels tout en attirant de nouveaux employés ayant une formation technologique.

Néanmoins, pour suivre la tendance, les entreprises du secteur automobile, à tous les niveaux de la chaîne d’approvisionnement mondiale, doivent s’atteler le plus tôt possible à l’élaboration de stratégies pour l’avenir. L’innovation est à la base du succès, et c’est aux leaders de l’industrie de rester souples et ouverts d’esprit face aux changements inévitables que connaîtra le secteur automobile en pleine mutation, surtout lorsqu’il s’agit de préserver les opérations existantes tout en maintenant leur rentabilité. Il est donc crucial de trouver le juste équilibre entre la nécessité de rester rentable et celle de bousculer de manière positive votre propre modèle d’entreprise afin de pouvoir gérer ces changements en toute confiance.

Quelles sont les tendances les plus récentes dans le secteur automobile?

Les tendances actuelles sont les suivantes :

• Développer des capacités de mises à jour logicielles à distance pour réduire les contacts en personne.
• Favoriser les relations directes avec les consommateurs par l’intermédiaire d’un abonnement mensuel ou d’un tarif selon l’usage.
• Reprendre le contrôle des relations avec les consommateurs en éliminant les représentants des concessions, ce qui peut réduire les profits des concessionnaires traditionnels.

Pour faire face aux tendances actuelles, les constructeurs et les concessionnaires doivent repenser leurs modèles de revenus et les relations qui sont restées inchangés au cours des 100 dernières années.

Les concessionnaires automobiles deviendront-ils obsolètes?

Les expériences traditionnelles d’achat d’une voiture vont appartenir au passé, que cela nous plaise ou non. Alors que les possibilités de croissance des revenus se multiplient pour les constructeurs, la marge bénéficiaire des concessionnaires traditionnels commence à diminuer. Les services suivants, autrefois à la discrétion des concessionnaires, sont les plus susceptibles de changer :

1. Lors de la réparation d’une voiture sous garantie, la concession qui effectue la réparation est payée par le constructeur. Les professionnels de la concession décideront ce qu’il faut faire avant de parler au constructeur.
2. Lorsqu’une mise à jour logicielle s’impose, le client confie son véhicule au concessionnaire qui s’occupe d’effectuer cette mise à jour, qui est également payée par le constructeur.

Les concessionnaires sont le point de contact entre les consommateurs et le constructeur. Ils sont directement responsables de l’établissement de bonnes relations. Ce sont ces services qui peuvent entraîner le transfert des revenus générés par les concessionnaires vers les constructeurs. En effet, les marges bénéficiaires des concessionnaires et les possibilités d’interaction avec les clients seront probablement réduites, les consommateurs cherchant à utiliser des plateformes en ligne plutôt qu’une aide en personne.

Ce phénomène ne signifie pas nécessairement que les concessionnaires seront complètement obsolètes à l’avenir. En somme, les propriétaires de concessions doivent trouver de nouveaux moyens de générer des relations directes avec les consommateurs et doivent envisager de modifier leur modèle d’entreprise, y compris les services proposés, pour avoir une chance de rester des acteurs essentiels dans le paysage changeant de l’industrie automobile.

Que peuvent faire les constructeurs pour aider les futurs concessionnaires?

La manière dont les consommateurs achètent et possèdent des véhicules évolue. Que ce soit avec les voitures électriques ou l’autopartage, pour aider les concessionnaires à l’avenir, les constructeurs doivent commencer à examiner les points suivants :

• Fournir des incitatifs aux concessionnaires pour leur permettre d’attirer plus de clients en ligne vers les salles d’exposition numériques.
• Récompenser les concessionnaires lorsque les consommateurs interagissent avec la marque, par exemple en effectuant des essais routiers ou en s’inscrivant aux services d’abonnement de la concession.
• Réaménager la concession afin d’améliorer les expériences et d’optimiser les souhaits des acheteurs, par exemple la façon de réduire l’empreinte carbone de la concession.
• Examiner la répartition des concessions dans des régions spécifiques pour s’assurer qu’elle répond correctement à la demande.
• Offrir des services de consultation pour s’assurer que les concessionnaires partenaires disposent des connaissances et de l’expertise nécessaires pour fonctionner de manière optimale.

En général, les constructeurs doivent s’efforcer d’établir des relations solides avec les concessionnaires pour s’assurer que ceux-ci réussissent à s’adapter aux changements et à développer leur rentabilité. En outre, ils doivent allouer des fonds qui n’augmenteront pas nécessairement les revenus à court terme, mais plutôt à long terme.

taq le Savoir automobile fournit aux constructeurs et aux concessionnaires des solutions logicielles innovantes qui permettent aux entreprises de gérer et de planifier la clientèle potentielle, d’entrer en contact avec les prêteurs et d’organiser les portefeuilles de clients tout en suivant les performances afin d’augmenter la fidélisation de la clientèle et plus encore. Avec l’aide de l’équipe de taq le Savoir automobile, les entreprises du secteur automobile, depuis les concessionnaires jusqu’aux constructeurs, peuvent commencer à se préparer pour l’avenir tout en rationalisant leurs opérations quotidiennes pour accroître leur productivité. Pour mieux comprendre comment taq le Savoir automobile peut vous aider à apprivoiser l’avenir, consultez notre site web.