Transformation numérique

Les processus qui gèrent la location automobile n’ont pas changé depuis des décennies. Certes, il se fait beaucoup plus d’étapes en ligne, mais le processus lui-même n’a pas changé. De leur côté, les consommateurs vous diront que le processus actuel est envahissant, frustrant et long. Grâce à tous les outils numériques dont nous disposons, la transformation numérique et la numérisation du très ancien processus représentent le moyen de gagner un avantage concurrentiel dans un secteur en évolution très rapide.

La numérisation et la transformation numérique sont deux choses différentes. Il s’agit en fait de deux concepts distincts, mais synergiques. Pour simplifier, on peut dire que la numérisation correspond au processus de conversion d’une donnée analogique en format numérique et à cette fin, de nombreuses entreprises ont adopté des éléments de numérisation et mis en place des outils qui permettent la collecte et la transmission de documents en format numérique, ce qui facilite grandement la tâche aux clients. La numérisation représente la première ou la deuxième génération des solutions numériques, c’est-à-dire des moyens qui facilitent les choses, mais ne modifient pas fondamentalement le processus. 

La transformation numérique est axée sur l’automatisation des processus dans l’ensemble de l’organisation et constitue une étape obligée vers l’exploitation numérique complète d’une entreprise. Elle repose sur l’intégration de technologies numériques dans toutes les sphères d’une organisation, ce qui entraîne des changements fondamentaux dans la manière dont l’organisation mène ses activités. Dans le domaine de la location, la transformation numérique consiste à exploiter la technologie pour améliorer l’expérience des clients, augmenter l’efficacité opérationnelle et créer de nouveaux modèles d’affaire, dont la numérisation n’est qu’une petite partie. La numérisation et la transformation numérique jouent des rôles importants dans l’évolution d’une entreprise vers une exploitation numérique complète.

La transformation numérique d’une organisation peut s’avérer une tâche colossale. Elle impose souvent à l’industrie des changements de comportements qui, à l’heure actuelle, s’alignent trop étroitement sur des processus obsolètes.

taq, le Savoir automobile, se réjouit d’avoir conclu un partenariat avec son client stratégique Location SCI pour l’aider à refondre son processus de location et à procéder à une transformation numérique complète. Pour Location SCI, le client est au cœur de tous les processus et doit être au centre de la transformation de l’expérience de la location en une expérience entièrement numérique. Cette approche cadre bien avec l’engagement de taq à livrer une technologie fondée sur la commodité, l’autonomie et la connectivité, qui sont les fondements d’une expérience optimale.

Il ne fait aucun doute que la prochaine génération d’expérience client sera ancrée dans la livraison d’outils et de technologies intuitifs et centrés sur le client. Vous vous démarquerez de la concurrence en donnant aux clients la possibilité de s’approprier et de traiter chaque transaction, où qu’ils soient et à n’importe quel moment.