Les avantages non négligeables de la vente de véhicules en ligne

John Currado et Alan Bird

L’industrie automobile est en pleine zone de perturbation. À l’instar de l’évolution des modèles, des modes de propulsion et du comportement des consommateurs, tous les aspects de la vente automobile évoluent rapidement vers le numérique.

Si notre industrie a été plus lente à prendre ce virage, la pandémie et l’essor des véhicules électriques ont contribué à accélérer ce changement. La vente au détail en ligne transforme l’industrie automobile telle que nous la connaissons. L’ancienne croyance selon laquelle il faut voir le véhicule, le toucher et le conduire avant de l’acheter n’est plus de mise. La décision d’achat du consommateur s’effectue désormais derrière un écran autant que derrière un volant.

À l’heure de la transition, le secret de la création d’un processus et d’une expérience client véritablement numériques consiste à reconnaître qu’il ne s’agit pas simplement de transférer l’ancien processus en ligne. Le vrai numérique inclut plus de connectivité et un parcours d’achat complet et simplifié.

L’objectif consiste à créer une expérience en ligne qui s’intègre à l’expérience en personne de façon tout à fait fluide. Pour être souple et s’adapter aux besoins du client, il faut associer les nouvelles technologies à la salle d’exposition traditionnelle avec l’aide d’une plateforme de vente de véhicules en ligne.

Au fond, la vente au détail en ligne consiste à mobiliser le client en utilisant les données pour connaître ses véritables désirs et en transformant les clients potentiels en acheteurs. Une plus grande personnalisation, une salle d’exposition numérique qui ne ferme jamais, et même une expérience d’achat sans contact sont tous des atouts qui permettent au consommateur de bénéficier de ces points de contact numériques intégrés.

La vente au détail en ligne offre aussi un niveau de transparence que le consommateur n’a jamais connu auparavant. Elle permet un meilleur contrôle, qu’il s’agisse de la sélection des options ou d’une plus grande participation au processus de financement. Elle donne aussi l’occasion de faire les liens requis entre les différentes étapes et de participer au processus de manière plus détaillée. Cette expérience peut augmenter l’engagement à long terme, car chaque point de contact favorise la confiance et présente une grande possibilité de fidélisation.

Le concessionnaire a aussi beaucoup à gagner de la mise en œuvre d’un système de vente au détail en ligne robuste. De la génération de clients potentiels à la gestion de portefeuilles en passant par le traitement des demandes de crédit, la vente au détail en ligne améliore l’organisation et la rentabilité, ce qui facilite l’exploitation et la gestion d’une concession.

Une plateforme numérique de vente au détail de véhicules peut fournir un tableau de bord personnalisé pour les clients potentiels, une application mobile disponible 24/7, ainsi qu’un système de planification automatisé pour les réunions, les essais routiers et les suivis. Elle peut générer des rapports d’indicateurs clés de performance pour faire le suivi des performances de l’équipe, exploiter les données des clients, faciliter les communications ciblées avec les clients, envoyer des messages aux prêteurs et fournir des notifications hebdomadaires concernant les portefeuilles.

En tête de peloton, les nouveaux constructeurs de VE s’intègrent très bien dans le commerce de détail en ligne. Ces constructeurs s’adressent directement aux consommateurs, en utilisant moins de concessionnaires et en optant plutôt pour des boutiques et des centres de livraison en complément de leur présence en ligne.

Aujourd’hui, cette tendance dépasse le cadre des véhicules électriques et certains constructeurs traditionnels explorent des options en ligne similaires. Qu’ils proposent une expérience client différente ou qu’ils s’appuient sur leurs réseaux de concessionnaires de confiance, les constructeurs feront de la vente au détail en ligne un élément majeur de leur stratégie de l’avenir.

Au fil du temps, la vente au détail en ligne deviendra beaucoup plus facile. La plateforme One et le Savoir automobile de taq représentent la solution complète qui simplifiera votre transition vers la vente en ligne. Cette plateforme fournit la connectivité qui permet à votre équipe de prendre une longueur d’avance dans le domaine de la vente au détail en ligne et vous aide à y rester.

En intégrant de façon tout à fait imperceptible l’expérience sur place à l’expérience de vente en ligne nouvelle et améliorée, taq offre des possibilités sans précédent aux clients, aux concessionnaires et aux constructeurs.

Soyez des nôtres alors que nous entrons dans le nouveau monde numérique de l’efficacité, des ventes et de la croissance.

John Currado, président, taq Le Savoir automobile Alan H. Bird, président du conseil et PDG, Groupe SCI