Nous savons tous qu’il est moins coûteux de conserver un client existant que d’en acquérir un nouveau – jusqu’à cinq fois moins selon certaines sources! Cela dit, comment votre concession peut-elle améliorer sa façon de fidéliser sa clientèle?

John Currado et Alan Bird
L’industrie automobile est en pleine zone de perturbation. À l’instar de l’évolution des modèles, des modes de propulsion et du comportement des consommateurs, tous les aspects de la vente automobile évoluent rapidement vers le numérique. Si notre industrie a été plus lente à prendre ce virage, la pandémie et l’essor des véhicules électriques ont contribué à accélérer ce changement.