Les \u00e9tapes menant \u00e0 la vente ont chang\u00e9 et la visite \u00e0 la salle d\u2019exposition ne figure plus en premi\u00e8re place. De nos jours, le consommateur effectue ses recherches en ligne et s\u2019attend m\u00eame \u00e0 acheter en ligne. Les concessionnaires, les pr\u00eateurs et les constructeurs qui s\u2019efforcent de se remettre des effets de la pand\u00e9mie et veulent prosp\u00e9rer dans cette nouvelle \u00e8re doivent embo\u00eeter le pas et changer leur fa\u00e7on de proc\u00e9der.<\/p>\n\n\n\n
Le nouveau mod\u00e8le d\u2019affaire pour la vente au d\u00e9tail en ligne englobe toutes les facettes de l\u2019activit\u00e9, depuis la recherche et la consultation, jusqu\u2019\u00e0 la livraison \u00e0 domicile. Les entreprises naissantes adoptent d\u00e9j\u00e0 ce mod\u00e8le, sachant que le consommateur f\u00e9ru de technologie veut pouvoir prendre sa d\u00e9cision d\u2019achat de v\u00e9hicule principalement en ligne. Pour conserver leur avantage concurrentiel, les concessionnaires doivent cr\u00e9er une meilleure exp\u00e9rience d\u2019achat pour le consommateur d\u2019aujourd\u2019hui.<\/p>\n\n\n\n
\u00ab C\u2019est le consommateur qui est aux commandes \u00bb, d\u00e9clare Robert Hein, de Shopify. Sa demande fait \u00e9voluer les besoins et les attentes. Une partie de cette \u00e9volution est num\u00e9rique, l\u2019autre partie est en personne. \u00bb Pour conclure une vente, il faut donc passer des ventes uniquement en personne \u00e0 une pr\u00e9sence en salle d\u2019exposition qui est \u00e0 la fois virtuelle et physique. Pour y parvenir, taq, le Savoir automobile, \u00e9volue au m\u00eame rythme que les consommateurs. Gr\u00e2ce au savoir automobile, notamment les \u00e9tudes aupr\u00e8s des consommateurs et les donn\u00e9es de marketing num\u00e9rique combin\u00e9es \u00e0 nos d\u00e9cennies d\u2019exp\u00e9rience, nous comprenons les nouveaux besoins des acheteurs. Par exemple, sachant que la majorit\u00e9 des acheteurs de v\u00e9hicules (92 %) effectuent leurs recherches en ligne (enqu\u00eate Google aupr\u00e8s des consommateurs de 2020), de nouvelles formes d\u2019engagement doivent \u00eatre mises en place \u00e0 chaque point de contact sur le parcours d\u2019achat.<\/p>\n\n\n\n
Pour pleinement participer \u00e0 cette red\u00e9finition compl\u00e8te du processus d\u2019achat et de vente, l\u2019industrie a besoin des bons outils. Les recherches et nos connaissances en mati\u00e8re de strat\u00e9gie nous ont permis de cr\u00e9er plusieurs nouveaux produits et services qui facilitent l\u2019adaptation au nouveau march\u00e9 num\u00e9rique de l\u2019automobile. Il s\u2019agit entre autres d\u2019une nouvelle plateforme de gestion des relations avec la client\u00e8le, de logiciels de vente au d\u00e9tail en ligne et de nos services r\u00e9guliers destin\u00e9s aux concessionnaires, aux pr\u00eateurs et aux constructeurs. Le tout \u00e9tant bas\u00e9 sur le Savoir automobile.<\/p>\n\n\n\n
De nos jours, l\u2019acheteur potentiel est moins dispos\u00e9 \u00e0 traiter avec les conseillers en concession. Cette tendance se remarque dans toutes les r\u00e9gions et pour toutes les tranches d\u2019\u00e2ges, notamment \u2013 ce qui est surprenant \u2013 chez les consommateurs \u00e2g\u00e9s de 55 \u00e0 70 ans qui consid\u00e8rent \u00e0 pr\u00e9sent l\u2019achat en ligne comme solution valable (sondage McKinsey 2021 aupr\u00e8s des consommateurs). C\u2019est ainsi que pr\u00e8s des deux tiers des consommateurs pr\u00e9f\u00e8rent l\u2019exp\u00e9rience et les interactions num\u00e9riques aux contacts personnels en concession et plus de 60 % d\u00e9clarent vouloir faire leur achat en ligne. La nouvelle plateforme GRC de taq fournit la technologie int\u00e9gr\u00e9e n\u00e9cessaire au concessionnaire, au pr\u00eateur et \u00e0 tous les intervenants. Elle permet aux \u00e9quipes d\u2019\u00eatre mieux connect\u00e9es au processus d\u2019achat, qu\u2019il soit en ligne, en personne ou hybride, dans le but d\u2019obtenir de meilleures interventions aupr\u00e8s des consommateurs et de favoriser les ventes.<\/p>\n\n\n\n
Sachant que 17 % des consommateurs ach\u00e8teront plus t\u00f4t s\u2019ils ont la possibilit\u00e9 d\u2019acheter en ligne, nous avons aussi \u00e9labor\u00e9 un nouveau logiciel de vente au d\u00e9tail en ligne. Ce logiciel, qui r\u00e9unit tous les \u00e9l\u00e9ments n\u00e9cessaires, notamment le calcul des paiements et les d\u00e9cisions de cr\u00e9dit, refl\u00e8te les changements que nous observons et est con\u00e7u pour rehausser le rendement de la concession. Cette solution ind\u00e9pendante des plateformes, qui peut s\u2019ajouter au site du concessionnaire, facilite l\u2019adaptation \u00e0 la nouvelle r\u00e9alit\u00e9 du monde de la vente.<\/p>\n\n\n\n
Les chiffres le d\u00e9montrent clairement; il est essentiel d\u2019analyser ce que le recours aux donn\u00e9es r\u00e9serve \u00e0 l\u2019industrie dans l\u2019avenir imm\u00e9diat. Chez taq, le Savoir automobile, nous cr\u00e9ons l\u2019avenir de la vente automobile en b\u00e2tissant ce que nos clients r\u00e9clament\u00a0: l\u2019am\u00e9lioration de l\u2019exp\u00e9rience client et dans l\u2019industrie. Nous vous invitons \u00e0 vous joindre \u00e0 nous sur la route qui m\u00e8ne \u00e0 la vente automobile en ligne.<\/p>\n\n\n\n