{"id":1988,"date":"2021-12-17T11:22:51","date_gmt":"2021-12-17T16:22:51","guid":{"rendered":"https:\/\/dev.taqauto.com\/2021\/12\/how-to-sell-cars-at-a-dealership\/"},"modified":"2026-02-12T21:39:26","modified_gmt":"2026-02-13T02:39:26","slug":"how-to-sell-cars-at-a-dealership","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dev.taqauto.com\/fr\/2021\/12\/how-to-sell-cars-at-a-dealership\/","title":{"rendered":"Comment vendre des voitures en concession?"},"content":{"rendered":"\n

Avec la p\u00e9nurie de pi\u00e8ces de rechange et l\u2019\u00e9volution des besoins et des modes de vie des consommateurs, il est possible que peu de gens cherchent \u00e0 acheter une voiture. Et ceux qui le font seront confront\u00e9s \u00e0 des prix plus \u00e9lev\u00e9s et \u00e0 un choix limit\u00e9 d\u2019options. Par cons\u00e9quent, il pourrait s\u2019av\u00e9rer encore plus difficile de vendre des voitures en concession par les temps qui courent.<\/p>\n\n\n\n

Il ne faut toutefois pas penser qu\u2019il sera impossible de conclure davantage de ventes. Il existe certainement des clients potentiels qui commencent leurs recherches ou qui sont pr\u00eats \u00e0 choisir un concessionnaire et \u00e0 prendre une d\u00e9cision. Alors comment faire pour conclure plus de ventes? Quelles sont les strat\u00e9gies que vous devez mettre en \u0153uvre pour rendre votre concession plus rentable?<\/p>\n\n\n\n

Vous pouvez augmenter vos ventes mensuelles avec une bonne strat\u00e9gie de vente et une approche efficace pour mettre en \u0153uvre votre strat\u00e9gie. Voici certaines m\u00e9thodes qui vous permettront d\u2019augmenter les ventes en concession.<\/p>\n\n\n\n

Activez imm\u00e9diatement la prospection de clients potentiels!<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

La prospection de clients potentiels est une technique de marketing ax\u00e9e sur le consommateur qui illustre le parcours d\u2019une personne d\u00e9sireuse d\u2019acheter un produit ou un service. Dans le cas pr\u00e9sent, il s\u2019agit d\u2019un visiteur \u00e0 la concession qui souhaite acheter un v\u00e9hicule. Dans la plupart des cas typiques, le client et l\u2019\u00e9quipe de vente passent par quatre \u00e9tapes : sensibilisation, int\u00e9r\u00eat, d\u00e9cision et action.<\/p>\n\n\n\n

Vous avez peut-\u00eatre d\u00e9j\u00e0 une d\u00e9marche compos\u00e9e de proc\u00e9dures bien d\u00e9finies pour chacune des \u00e9tapes. Sinon, il est temps d\u2019instaurer une d\u00e9marche d\u00e8s que possible. Il s\u2019agit d\u2019un bon outil pour vous aider \u00e0 conclure plus de ventes, car vous pourrez mieux savoir si le client obtient l\u2019aide dont il a besoin \u00e0 chaque \u00e9tape de son parcours d\u2019achat. Par exemple, si vous ne suivez pas correctement chaque client potentiel en fournissant un formulaire de prise de contact ou en assurant un suivi des contacts partiels, vous risquez de perdre des occasions pr\u00e9cieuses d\u00e8s le d\u00e9but de la d\u00e9marche.<\/p>\n\n\n\n

La mise en place de la d\u00e9marche vous aide aussi \u00e0 mieux comprendre vos clients potentiels et \u00e0 choisir une strat\u00e9gie marketing efficace. Tout au long du parcours des clients, vous allez pouvoir recueillir des informations utiles \u00e0 leur sujet. Des informations comme l\u2019\u00e2ge, le nombre de nouveaux clients ou de clients r\u00e9guliers, les adresses, le nombre de personnes qui abandonnent la d\u00e9marche et le nombre de ventes mensuelles r\u00e9alis\u00e9es par votre \u00e9quipe. Avec ces donn\u00e9es, vous pourrez commencer \u00e0 affiner votre strat\u00e9gie marketing pour mieux communiquer avec les clients et faire avancer la d\u00e9marche jusqu\u2019\u00e0 l\u2019\u00e9tape d\u2019engagement.<\/p>\n\n\n\n

Pour lancer la d\u00e9marche, commencez par analyser vos clients sur la base des informations dont vous disposez. Plus vous \u00e9tudiez votre public, plus votre d\u00e9marche de vente et votre strat\u00e9gie marketing seront pertinentes. Ensuite, cr\u00e9ez des points d\u2019information sp\u00e9cifiques qui captent l\u2019int\u00e9r\u00eat de votre public. Les informations et les ressources que vous incluez sur votre page de destination d\u00e9pendent du type de public auquel elle est destin\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n

Par exemple, si vous voulez cibler les personnes qui ont d\u00e9pass\u00e9 la phase de recherche initiale, vous pouvez cr\u00e9er une page de destination qui invite les visiteurs \u00e0 se rendre sur votre site Web ou \u00e0 soumettre leurs coordonn\u00e9es. Si vous voulez informer les gens sur le processus d\u2019achat aupr\u00e8s d\u2019un concessionnaire automobile, vous pouvez inclure des liens \u00e0 des blogues, des FAQ et des diagrammes. Vous pouvez aussi int\u00e9grer des courriels automatis\u00e9s pour maintenir l\u2019int\u00e9r\u00eat des clients potentiels et les informer, en esp\u00e9rant les faire \u00e9voluer vers la phase de d\u00e9cision.<\/p>\n\n\n\n

Lorsqu\u2019une personne a atteint l\u2019\u00e9tape de la d\u00e9cision, votre objectif consiste \u00e0 la convaincre de faire un achat. Vous pouvez passer plus de temps \u00e0 pr\u00e9senter les diff\u00e9rents mod\u00e8les en stock qui r\u00e9pondent \u00e0 ses besoins. Vous lui pr\u00e9senterez les options de financement et de location, ainsi que les services d\u2019entretien suppl\u00e9mentaires que vous proposez. Plus vous essayez de personnaliser la d\u00e9cision d\u2019achat, plus le client sera susceptible de proc\u00e9der \u00e0 l\u2019achat.<\/p>\n\n\n\n

Nous arrivons enfin au stade de l\u2019action, o\u00f9 le client ach\u00e8te la voiture \u2013 f\u00e9licitations! Mais votre travail n\u2019est pas termin\u00e9. La r\u00e9ussite de la phase d\u2019action d\u00e9pend beaucoup de la mani\u00e8re dont votre \u00e9quipe de vente assure la fid\u00e9lisation de la client\u00e8le. Exprimez votre gratitude et faites un suivi aupr\u00e8s du client pour savoir s\u2019il est satisfait. L\u2019objectif consiste \u00e0 le faire revenir \u00e0 la concession, ou du moins \u00e0 l\u2019inciter \u00e0 recommander votre concession \u00e0 son entourage.<\/p>\n\n\n\n

Comment devenir un bon conseiller en vente automobile<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Un bon conseiller en vente sait b\u00e2tir des liens personnalis\u00e9s avec chaque client.<\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. Retenez le nom du client<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    Faites sentir au client qu\u2019il n\u2019est pas une simple transaction commerciale. Tenez compte de ses difficult\u00e9s et de ses pr\u00e9occupations tout au long du parcours d\u2019achat en vous adressant directement \u00e0 lui. Utilisez le nom du client pour rendre l\u2019exp\u00e9rience plus intime et donner \u00e0 l\u2019\u00e9change un air plus amical. C\u2019est important, car l\u2019achat d\u2019une voiture peut \u00eatre une op\u00e9ration longue et stressante et vous voulez la rendre plus agr\u00e9able.<\/p>\n\n\n\n

      \n
    1. Ne soyez pas trop insistant<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

      Votre objectif consiste \u00e0 conclure autant de ventes que possible, mais vous ne voulez pas effrayer le client. \u00c9coutez ce que le client veut et ce qui l\u2019int\u00e9resse. Le client pr\u00e9f\u00e8re presque toujours communiquer avec un conseiller en vente qui \u00e9coute plus qu\u2019il ne parle. Vous devez montrer que vous vous int\u00e9ressez \u00e0 ce que dit votre client et lui donner le temps de formuler ses pens\u00e9es. Faites une pause de temps en temps pour que votre client puisse assimiler ce que vous dites et poser des questions.<\/p>\n\n\n\n

        \n
      1. Dites merci<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

        N\u2019oubliez jamais de remercier le client. La derni\u00e8re impression est tout aussi importante que la premi\u00e8re, et vous voulez que cette derni\u00e8re impression de votre concession soit excellente. Que ce soit par une poign\u00e9e de main ou un simple merci, il est important que le client sache qu\u2019il est appr\u00e9ci\u00e9 et qu\u2019il est le bienvenu \u00e0 tout moment pour poser des questions. Vous pouvez \u00e9galement envisager d’offrir des petites g\u00e2teries, comme du chocolat, pour conclure en beaut\u00e9 le parcours d\u2019achat.<\/p>\n\n\n\n

          \n
        1. Il faut toujours faire un suivi<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

          Apr\u00e8s avoir vendu une voiture, vous devez porter votre attention sur la fid\u00e9lisation de la client\u00e8le. La fid\u00e9lisation de la client\u00e8le est une partie aussi importante du parcours d\u2019achat que l\u2019achat lui-m\u00eame. Avant le d\u00e9part du client, faites-lui savoir que vous ferez un suivi et respectez cet engagement. Il vous revient de d\u00e9cider de la fr\u00e9quence des suivis pour voir comment va le client, lui proposer vos services ou r\u00e9pondre \u00e0 ses questions. Vous pouvez aussi envoyer des courriels ou des textos courts pendant les f\u00eates pour exprimer vos bons v\u0153ux. Cela permet de poursuivre la relation que vous avez \u00e9tablie avec chaque client qu\u2019il gardera \u00e0 l\u2019esprit \u00e0 l\u2019avenir.<\/p>\n\n\n\n

            \n
          1. Formez le personnel<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

            Une excellente \u00e9quipe de collaborateurs rend le processus de vente beaucoup plus facile et fluide. Les clients aiment interagir avec des conseillers en vente professionnels, bien inform\u00e9s, transparents et emphatiques. Le personnel de la concession comprend aussi l\u2019\u00e9quipe du service apr\u00e8s-vente et d\u2019administration, et les clients ont les m\u00eames attentes \u00e0 leur \u00e9gard. Faites souvent de la formation portant sur les strat\u00e9gies de vente, notamment le contact visuel, les m\u00e9thodes de communication efficace, la fa\u00e7on de proposer des exp\u00e9riences personnalis\u00e9es et comment \u00e9viter les propos d\u00e9plac\u00e9s. Vous contribuerez ainsi au perfectionnement continu de votre personnel. Vous permettrez aussi \u00e0 votre concession d\u2019am\u00e9liorer sa fa\u00e7on de g\u00e9rer l\u2019ensemble du parcours client afin d\u2019offrir une meilleure exp\u00e9rience qui g\u00e9n\u00e8re plus de ventes.<\/p>\n\n\n\n

            Servez-vous des donn\u00e9es le plus souvent possible<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

            Pour vous am\u00e9liorer, il est essentiel d\u2019avoir recours \u00e0 des donn\u00e9es. Les donn\u00e9es vous procurent les chiffres de vente et vous permettent de savoir si vos objectifs sont atteints. Les donn\u00e9es vous indiquent aussi le nombre de clients potentiels et le nombre que produit chaque canal, ainsi que le nombre de clients potentiels partiels et le nombre de ventes conclues chaque mois. Gr\u00e2ce \u00e0 ces donn\u00e9es, vous pourrez identifier les \u00e9tapes de la d\u00e9marche de vente qu\u2019il faut r\u00e9viser.<\/p>\n\n\n\n

            taq, le Savoir automobile vous aide \u00e0 int\u00e9grer les clients potentiels, le financement et le portefeuille dans une seule plateforme innovante. Qu\u2019il s\u2019agisse de suivre l\u2019historique des clients potentiels, de transf\u00e9rer un client potentiel \u00e0 la plateforme de cr\u00e9dit ou \u00e0 diff\u00e9rentes \u00e9tapes du processus de vente, ou d\u2019organiser tous vos rendez-vous et t\u00e2ches, taq, le Savoir automobile vous permet de le faire facilement et efficacement. Le fait de disposer d\u2019une plateforme unique pour g\u00e9rer le parcours du client vous permet de mieux voir ce que fait la concession pour produire plus de clients potentiels. Elle permet aussi \u00e0 votre personnel de suivre facilement les clients ou de transmettre les probl\u00e8mes aux ressources comp\u00e9tentes. C\u2019est ainsi que votre personnel deviendra plus efficace et r\u00e9actif et permettra \u00e0 la concession de vendre plus de voitures.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

            La gestion d\u2019une concession automobile n\u2019est pas un travail facile. 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