{"id":2307,"date":"2022-08-26T00:28:00","date_gmt":"2022-08-26T04:28:00","guid":{"rendered":"https:\/\/dev.taqauto.com\/?p=2307"},"modified":"2022-08-26T00:56:49","modified_gmt":"2022-08-26T04:56:49","slug":"lecons-que-les-concessionnaires-doivent-tirer-de-la-pandemie","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dev.taqauto.com\/fr\/2022\/08\/lecons-que-les-concessionnaires-doivent-tirer-de-la-pandemie\/","title":{"rendered":"Le\u00e7ons que les concessionnaires doivent tirer de la pand\u00e9mie"},"content":{"rendered":"\n

Il ne fait aucun doute que la pand\u00e9mie sans pr\u00e9c\u00e9dent de COVID-19 a influ\u00e9 sur la fa\u00e7on dont les consommateurs ach\u00e8tent et vendent un v\u00e9hicule. Avec la transition \u00e9vidente vers les plateformes en ligne, le consommateur recherche des processus d’achat plus efficaces qui permettent une exp\u00e9rience sans stress du d\u00e9but \u00e0 la fin et offrent la possibilit\u00e9 d’agir sans sortir de chez soi.<\/p>\n\n\n\n

Pour r\u00e9pondre \u00e0 ces demandes, de nombreux d\u00e9taillants du monde entier ont migr\u00e9 leur processus de vente vers le commerce \u00e9lectronique. En outre, ces tendances ont manifestement servi de signal d’alarme aux concessionnaires automobiles, car la n\u00e9cessit\u00e9 de renforcer la collaboration et d’am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience client devient imp\u00e9rative. Ces exigences peuvent para\u00eetre simples, mais il est plus facile d’en parler que d’y r\u00e9pondre. Alors, comment les concessionnaires peuvent-ils r\u00e9pondre aux besoins des consommateurs \u00e0 l’avenir? Quelles le\u00e7ons ces entreprises peuvent-elles tirer de la pand\u00e9mie?<\/p>\n\n\n\n

Le\u00e7ons que les concessionnaires doivent tirer de la pand\u00e9mie<\/strong><\/p>\n\n\n\n

La pand\u00e9mie de COVID-19 a laiss\u00e9 de nombreuses industries, y compris le secteur automobile, avec plus de questions que de r\u00e9ponses. Voici un examen plus approfondi du d\u00e9fi qui se pr\u00e9sente \u00e0 l’industrie automobile.<\/p>\n\n\n\n

Quel a \u00e9t\u00e9 l’impact de la pand\u00e9mie sur l’industrie automobile?<\/p>\n\n\n\n

Qu’il s’agisse de la fermeture d’usines, des retards dans la fabrication, des perturbations des cha\u00eenes d’approvisionnement mondiales ou du ralentissement de la production, il est ind\u00e9niable qu’\u00e0 elle seule, la pand\u00e9mie a boulevers\u00e9 l’industrie automobile. Les ventes en personne ont consid\u00e9rablement diminu\u00e9 en raison des confinements. M\u00eame si les marges b\u00e9n\u00e9ficiaires ont peu chang\u00e9 depuis le d\u00e9but de la pand\u00e9mie, car les gens ach\u00e8tent toujours des v\u00e9hicules neufs, la r\u00e9elle question consiste \u00e0 savoir si le consommateur pense que les processus d’achat et de vente en personne sont n\u00e9cessaires. Cette nouvelle prise de conscience ne constitue pas une source d’inqui\u00e9tude pour les concessions qui restent relativement vides.<\/p>\n\n\n\n

En r\u00e9alit\u00e9, de nombreux consommateurs ne veulent pas se pr\u00e9senter en concession pour passer leur temps \u00e0 regarder des v\u00e9hicules, pour sentir la pression des vendeurs ou pour subir de longues formalit\u00e9s administratives une fois que la d\u00e9cision est prise. Les consommateurs pr\u00e9f\u00e8rent effectuer leurs recherches en ligne et affiner leur choix en b\u00e9n\u00e9ficiant de conseils en cours de route, selon leurs besoins. C’est pourquoi les ventes en ligne ont augment\u00e9 et continueront d’augmenter.<\/p>\n\n\n\n

Comment les salles d’exposition et les concessions peuvent-elles de nouveau attirer les consommateurs?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u00c0 mesure que l’\u00e9conomie retrouve tout son potentiel, il est imp\u00e9ratif que les concessionnaires planifient strat\u00e9giquement leur avenir afin de se remettre sur pied et de rester une ressource comp\u00e9titive et pr\u00e9cieuse pour les consommateurs en qu\u00eate d’un v\u00e9hicule neuf. Malgr\u00e9 les incertitudes quant \u00e0 l’avenir, les possibilit\u00e9s pour les entreprises automobiles d’utiliser la num\u00e9risation et la technologie \u00e0 leur avantage sont nombreuses. Voici quelques fa\u00e7ons dont les concessionnaires peuvent se remettre sur pied :<\/p>\n\n\n\n

1. Actualiser les styles de communication<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Les consommateurs ach\u00e8tent des produits aupr\u00e8s de d\u00e9taillants auxquels ils s’identifient et font confiance. Par cons\u00e9quent, les concessionnaires doivent favoriser une identit\u00e9 de marque transparente par l’interm\u00e9diaire d’efforts de marketing qui s’adressent aux consommateurs modernes afin de maintenir un retour sur investissement aussi \u00e9lev\u00e9 que possible. Il est donc essentiel d’allouer des fonds aux initiatives de marketing, de maintenir une pr\u00e9sence sur les m\u00e9dias sociaux et de cr\u00e9er une image de marque qui refl\u00e8te fid\u00e8lement l’entreprise.<\/p>\n\n\n\n

2. S’adapter aux exp\u00e9riences de vente virtuelles<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Les tendances de consommation nous d\u00e9montrent que beaucoup de gens pr\u00e9f\u00e8rent acheter en ligne plut\u00f4t qu’en personne. Les concessionnaires devront donc \u00e9laborer des strat\u00e9gies qui rendent le processus d’achat en ligne aussi transparent que possible; ils devront aussi consacrer aux ventes virtuelles les m\u00eames efforts qu’aux ventes en personne par l’adoption de nouvelles techniques de vente qui conviennent aux nouveaux comportements des consommateurs.  <\/p>\n\n\n\n

3. L’approche multi-solutions<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Les consommateurs veulent avoir le choix. Alors pourquoi ne pas leur offrir l’option d’une salle d’exposition en ligne et en personne? Pensez \u00e0 pr\u00e9senter votre stock en temps r\u00e9el, un vaste choix de v\u00e9hicules, de nombreuses options de financement et des services de livraison partout au Canada. En somme, les consommateurs devraient pouvoir agir \u00e0 leur guise tout au long du parcours d’achat, que ce soit en ligne ou en personne.<\/p>\n\n\n\n

Par exemple, un consommateur peut commencer \u00e0 examiner un v\u00e9hicule sur votre site Web et voir que vous l’avez en stock dans votre salle d’exposition. Pour rendre l’exp\u00e9rience plus personnelle, il est essentiel de lui permettre de parler \u00e0 quelqu’un en ligne, de prendre rendez-vous pour venir voir le v\u00e9hicule et de parler \u00e0 la m\u00eame personne sur place. Ce processus \u00e9vite aussi au consommateur de fournir les m\u00eames renseignements \u00e0 un autre interlocuteur. <\/p>\n\n\n\n

Des solutions logicielles innovantes, telles que la plateforme One de taq, offrent une v\u00e9ritable technologie de vente au d\u00e9tail num\u00e9rique qui am\u00e9liore l’exp\u00e9rience d’achat des consommateurs en leur permettant d’organiser leurs options de paiement, de prendre rendez-vous, de choisir le type de livraison sur le site Web de la concession ou de la salle d’exposition et de remplir leur demande de cr\u00e9dit en ligne.<\/p>\n\n\n\n

4. Augmenter la productivit\u00e9<\/strong><\/p>\n\n\n\n

En outre, les concessionnaires doivent chercher \u00e0 augmenter leur productivit\u00e9 globale en adoptant de nouvelles solutions logicielles qui rationalisent leurs op\u00e9rations commerciales quotidiennes. Des solutions logicielles innovantes comme la plateforme One de taq permettent aux concessionnaires de faire un suivi aupr\u00e8s des clients potentiels, de g\u00e9rer les d\u00e9cisions de cr\u00e9dit, de g\u00e9rer les cycles de vie des consommateurs gr\u00e2ce au portefeuille, le tout \u00e0 partir d’un guichet unique, plut\u00f4t que de plusieurs plateformes, afin de stimuler la productivit\u00e9 et la bonne organisation.<\/p>\n\n\n\n

En combinant certaines des recommandations \u00e9num\u00e9r\u00e9es ci-dessus, les concessionnaires peuvent se positionner strat\u00e9giquement d’une mani\u00e8re qui leur permet non seulement de se remettre sur pied, mais aussi de commencer \u00e0 se pr\u00e9parer \u00e0 leur r\u00f4le dans le processus d’achat de voitures \u00e0 l’avenir.<\/p>\n\n\n\n

Quel est l’effet de la p\u00e9nurie mondiale de puces sur l’industrie automobile ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

L’emploi de puces (ou semi-conducteurs) est tr\u00e8s r\u00e9pandu dans l’industrie automobile. Des \u00e9crans tactiles des radios aux syst\u00e8mes de climatisation, en passant par les dispositifs de s\u00e9curit\u00e9 (ceintures de s\u00e9curit\u00e9, sacs gonflables, syst\u00e8mes de stabilisation, etc.), ces minuscules puces \u00e9lectroniques acheminent des signaux partout dans le v\u00e9hicule et constituent un composant essentiel.<\/p>\n\n\n\n

En raison de la pand\u00e9mie, la p\u00e9nurie de puces qui a commenc\u00e9 au d\u00e9but de 2020 ne s’est pas r\u00e9tablie depuis, entra\u00eenant des retards et des perturbations dans les cha\u00eenes d’approvisionnement mondiales. Selon l’organisme sans but lucratif World Semiconductor Trade Statistics<\/a>, la production mondiale de puces \u00e9lectroniques augmentera l\u00e9g\u00e8rement en 2023, mais ne sera pas compl\u00e8tement r\u00e9tablie avant 2024.<\/p>\n\n\n\n

Que signifie cette situation pour l’industrie automobile? Les ventes d’automobiles ont chut\u00e9 pendant les diff\u00e9rents confinements, mais le nombre de consommateurs pr\u00eats \u00e0 acheter un v\u00e9hicule commence \u00e0 augmenter. Cependant, les constructeurs automobiles n’\u00e9tant pas en mesure de r\u00e9pondre \u00e0 la demande, les consommateurs attendent souvent des mois apr\u00e8s la commande avant de prendre possession de la voiture.<\/p>\n\n\n\n

Par cons\u00e9quent, pour r\u00e9pondre \u00e0 la p\u00e9nurie de puces, les concessionnaires doivent pr\u00e9voir leur stock \u00e0 court et \u00e0 long terme tout en augmentant la communication interne entre les vendeurs, les fournisseurs et, bien s\u00fbr, les consommateurs. En outre, les entreprises devront peut-\u00eatre r\u00e9examiner leur plan d’affaires, car les perturbations de la cha\u00eene d’approvisionnement mondiale sont l\u00e0 pour de bon dans un avenir pr\u00e9visible.<\/p>\n\n\n\n

Apr\u00e8s la pand\u00e9mie, est-ce que les gens se sont tourn\u00e9s vers le magasinage en ligne pour l’achat d’une voiture?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Oui, la pand\u00e9mie de COVID-19 a contribu\u00e9 \u00e0 l’augmentation du nombre de consommateurs d\u00e9sireux et pr\u00eats \u00e0 acheter un v\u00e9hicule en ligne par rapport aux m\u00e9thodes habituelles. Bien que Tesla, Carvana et d’autres vendent des voitures en ligne depuis des ann\u00e9es, les changements de comportement des consommateurs provoqu\u00e9s par la pand\u00e9mie ont finalement chang\u00e9 la fa\u00e7on dont les gens du monde entier ach\u00e8teront un v\u00e9hicule \u00e0 l’avenir.<\/p>\n\n\n\n

Ce changement ne signifie toutefois pas que les concessionnaires seront enti\u00e8rement \u00e9limin\u00e9s du processus d’achat. Au contraire, les consommateurs qui commencent leur achat en ligne voudront tr\u00e8s probablement faire l’essai de la voiture. La seule diff\u00e9rence? Au moment o\u00f9 ils contacteront le concessionnaire pour prendre rendez-vous pour un essai, ils auront d\u00e9j\u00e0 choisi la voiture qu’ils veulent acheter.<\/p>\n\n\n\n

C’est pourquoi les concessionnaires doivent absolument s’adapter en permettant aux acheteurs potentiels de visualiser, construire et comparer en ligne les v\u00e9hicules propos\u00e9s en concession. Ainsi, lorsque les consommateurs seront pr\u00eats \u00e0 contacter le concessionnaire directement, ses employ\u00e9s seront pr\u00eats \u00e0 leur proposer des essais routiers qui r\u00e9pondent \u00e0 leurs besoins. C’est ainsi que le processus d’achat restera efficace du d\u00e9but \u00e0 la fin.<\/p>\n\n\n\n

Est-ce que les concessionnaires doivent se concentrer sur la vente de voitures \u00e9lectriques ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Les v\u00e9hicules \u00e9lectriques sont manifestement la voie de l’avenir, car les ventes continuent de grimper en fl\u00e8che dans le monde entier. Les gouvernements s’efforcent de supprimer progressivement les v\u00e9hicules polluants. Les concessionnaires devront donc se concentrer sur la vente de voitures \u00e9lectriques, dont la demande devrait continuer \u00e0 cro\u00eetre rapidement.<\/p>\n\n\n\n

Les concessionnaires ne sont malheureusement pas pr\u00e9par\u00e9s \u00e0 ce qui s’en vient et c’est aux propri\u00e9taires et \u00e0 la direction de commencer \u00e0 r\u00e9viser leur mod\u00e8le d’affaires pour r\u00e9pondre au nombre croissant de consommateurs qui veulent acheter un v\u00e9hicule \u00e9lectrique. Les conseillers en vente devront donc \u00eatre form\u00e9s \u00e0 tous les aspects des v\u00e9hicules \u00e9lectriques, notamment l’autonomie des batteries, la comparaison des performances, les attentes en mati\u00e8re d’entretien et l’entretien quotidien de leur nouveau v\u00e9hicule.<\/p>\n\n\n\n

D’autre part, les concessionnaires devraient envisager d’ajouter des \u00e9l\u00e9ments tels que des bornes de recharge \u00e0 domicile pour augmenter les ventes en personne et d’autres services interactifs qui expliquent les v\u00e9hicules \u00e9lectriques aux consommateurs.<\/p>\n\n\n\n

De plus, les techniciens en concession devront suivre une nouvelle formation sur les syst\u00e8mes \u00e9lectriques et les logiciels afin d’intervenir en toute s\u00e9curit\u00e9 sur les syst\u00e8mes haute tension et les nouveaut\u00e9s technologiques. Aussi, les concessionnaires devront peut-\u00eatre revoir leurs partenariats en proposant la vente de diff\u00e9rents v\u00e9hicules \u00e9lectriques d’occasion afin d’\u00e9largir la client\u00e8le et d’augmenter les revenus.<\/p>\n\n\n\n

La num\u00e9risation et les revenus provenant des v\u00e9hicules \u00e9lectriques sont \u00e0 nos portes et continueront de se d\u00e9velopper, que les concessionnaires traditionnels le veuillent ou non. C’est pr\u00e9cis\u00e9ment la raison pour laquelle il est crucial que les entreprises commencent \u00e0 revoir leur plan d’affaires de mani\u00e8re strat\u00e9gique pour r\u00e9pondre aux demandes des consommateurs et rester un maillon essentiel du processus d’achat.<\/p>\n\n\n\n

Pour que votre concession soit pr\u00eate pour l’avenir, taq le Savoir automobile peut vous fournir des solutions logicielles innovantes qui r\u00e9pondent \u00e0 vos besoins commerciaux et stimulent la productivit\u00e9 interne.<\/p>\n\n\n\n

Pour mieux comprendre comment taq le Savoir automobile peut vous aider \u00e0 pr\u00e9parer l’avenir, consultez notre site web<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Il ne fait aucun doute que la pand\u00e9mie sans pr\u00e9c\u00e9dent de COVID-19 a influ\u00e9 sur la fa\u00e7on dont les consommateurs…<\/p>\n","protected":false},"author":10,"featured_media":2276,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[5],"tags":[],"class_list":["post-2307","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-non-classifiee"],"acf":[],"yoast_head":"\nLe\u00e7ons que les concessionnaires doivent tirer de la pand\u00e9mie - taq<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/dev.taqauto.com\/fr\/2022\/08\/lecons-que-les-concessionnaires-doivent-tirer-de-la-pandemie\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_CA\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Le\u00e7ons que les concessionnaires doivent tirer de la pand\u00e9mie - 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