Bien que rien ne puisse remplacer un excellent service \u00e0 la client\u00e8le, il existe certaines approches \u00ab tactiques \u00bb que vous pouvez exploiter, ces approches \u00e9tant \u00e0 la fois efficaces et abordables. Les voici.<\/p>\n\n\n\n
Le courriel pour am\u00e9liorer la fid\u00e9lisation de la client\u00e8le<\/strong><\/p>\n\n\n\n Votre liste d\u2019adresses \u00e9lectroniques de clients constitue l\u2019un de vos atouts les plus pr\u00e9cieux, alors faites en bon usage! La plupart des concessions envoient des offres de service ou des promotions par courriel et se d\u00e9brouillent tr\u00e8s bien \u00e0 ce chapitre, mais le marketing par courriel ne se limite pas aux promotions. Pour savoir ce qu\u2019il faut envoyer et quand le faire, dressez une liste des diff\u00e9rentes \u00e9tapes de la propri\u00e9t\u00e9. Voici quelques exemples :<\/p>\n\n\n\n Apr\u00e8s l\u2019achat<\/strong><\/p>\n\n\n\n \u00c0 ce stade, le client \u00e9value l\u2019achat qu\u2019il vient de faire et cherche \u00e0 justifier sa d\u00e9cision, qu\u2019elle soit bonne (ou mauvaise). Rendez ce moment positif pour le client en lui envoyant un courriel pour lui souhaiter la bienvenue et pour vous assurer qu\u2019il est satisfait de son nouvel achat.<\/p>\n\n\n\n Quelques semaines plus tard<\/strong><\/p>\n\n\n\n \u00c0 ce stade, votre client est propri\u00e9taire du v\u00e9hicule depuis un mois ou deux. C\u2019est le bon moment pour signaler certaines des caract\u00e9ristiques les plus \u00e9volu\u00e9es qui peuvent n\u00e9cessiter une certaine configuration ou des explications. Envoyez un lien \u00e0 une vid\u00e9o ou une autre ressource qui pourrait lui \u00eatre utile. Ces petites attentions laissent au client un sentiment positif et peuvent m\u00eame vous valoir une ou deux recommandations.<\/p>\n\n\n\n Il existe de nombreuses autres \u00e9tapes de la propri\u00e9t\u00e9, comme la p\u00e9riode interm\u00e9diaire, la fin de location ou de financement, etc. Chaque \u00e9tape repr\u00e9sente une occasion parfaite d\u2019ajouter de la valeur \u00e0 l\u2019exp\u00e9rience du client et augmentera consid\u00e9rablement vos chances de le retenir \u00e0 long terme.<\/p>\n\n\n\n *Pr\u00eatez une attention particuli\u00e8re \u00e0 l\u2019\u00e9ch\u00e9ancier des envois pour vous assurer que vous envoyez le bon courriel au bon moment. L\u2019envoi d\u2019un courriel de \u00ab bienvenue \u00bb trois mois apr\u00e8s l\u2019achat du v\u00e9hicule ne laissera probablement pas une bonne impression.<\/p>\n\n\n\n Sondages<\/strong><\/p>\n\n\n\n Il est assez courant pour un concessionnaire d\u2019envoyer un questionnaire au client apr\u00e8s son passage au service apr\u00e8s-vente, mais il existe de nombreuses autres occasions de recueillir des commentaires. Par exemple, pourquoi ne pas interroger les clients au sujet de votre site Web ou encore sur le processus de vente? Non seulement vous obtiendrez des informations pr\u00e9cieuses qui vous permettront d\u2019am\u00e9liorer la gestion de la concession, mais vous montrerez aussi aux clients que vous \u00eates une entreprise progressiste soucieuse d\u2019am\u00e9liorer leur exp\u00e9rience. N\u2019oubliez pas que les gens n\u2019ach\u00e8tent pas seulement des produits et des services; ils ach\u00e8tent aussi une exp\u00e9rience globale! Faites en sorte que votre sondage soit aussi court et facile \u00e0 remplir que possible. Vous obtiendrez un taux de r\u00e9ponse plus \u00e9lev\u00e9 et encouragerez les clients \u00e0 participer \u00e0 d\u2019autres sondages.<\/p>\n\n\n\n Conclusion<\/strong><\/p>\n\n\n\n Il existe de nombreuses fa\u00e7ons d\u2019am\u00e9liorer la fid\u00e9lisation des clients. Mais avant de d\u00e9penser des dizaines de milliers de dollars pour un nouveau programme de fid\u00e9lisation, essayez d\u2019abord de tirer parti de votre liste d\u2019adresses \u00e9lectroniques. Un excellent service \u00e0 la client\u00e8le augmentera toujours consid\u00e9rablement vos chances de fid\u00e9liser un client, mais pourquoi ne pas aller plus loin et laisser \u00e0 vos clients une impression positive durable? Une impression qui les fera revenir chez vous pendant des ann\u00e9es.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Nous savons tous qu\u2019il est moins co\u00fbteux de conserver un client existant que d\u2019en acqu\u00e9rir un nouveau \u2013 jusqu\u2019\u00e0 cinq fois moins selon certaines sources! Cela dit, comment votre concession peut-elle am\u00e9liorer sa fa\u00e7on de fid\u00e9liser sa client\u00e8le?<\/p>\n","protected":false},"author":10,"featured_media":2142,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[5],"tags":[],"class_list":["post-2318","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-non-classifiee"],"acf":[],"yoast_head":"\n