Pour la plupart des gens, les concessionnaires automobiles offrent un service essentiel. Que l\u2019acheteur veuille \u00e9changer son v\u00e9hicule pour un mod\u00e8le plus r\u00e9cent, qu\u2019il veuille en avoir un de plus \u00e0 la maison ou qu\u2019il s\u2019agisse de son tout premier achat, c\u2019est \u00e0 votre porte que vous voulez qu\u2019il cogne.<\/p>\n\n\n\n
Pour certains, choisir la bonne concession pour eux n\u2019est pas une t\u00e2che facile. L\u2019achat ou la location d\u2019une voiture neuve est une d\u00e9cision importante qui demande beaucoup de r\u00e9flexion et de recherche. M\u00eame si le client est \u00e0 la recherche d\u2019une voiture d\u2019occasion, il doit quand m\u00eame s\u2019assurer de bien choisir en fonction de sa situation et de son budget.<\/p>\n\n\n\n
\u00c0 l\u2019\u00e8re de la technologie et de la num\u00e9risation, les concessionnaires automobiles sont probablement parmi les derni\u00e8res entreprises qui d\u00e9pendent encore fortement des ventes et du service en personne comme principale source de profits et d\u2019interactions avec les clients. Le bon fonctionnement d\u2019une concession d\u00e9pend de nombreux processus, syst\u00e8mes et services. Pour le succ\u00e8s de la concession, tous ces \u00e9l\u00e9ments doivent fonctionner de concert et efficacement.<\/p>\n\n\n\n
Avec un outil comme la plateforme One de taq, la concession peut exploiter avec succ\u00e8s les avantages d\u2019une plateforme centrale pour g\u00e9rer les clients potentiels, les demandes, les portefeuilles et les cycles de vie des clients gr\u00e2ce \u00e0 des strat\u00e9gies bien d\u00e9velopp\u00e9es. C\u2019est ainsi que la concession peut optimiser ses ressources et son temps pour prosp\u00e9rer et g\u00e9n\u00e9rer le plus de b\u00e9n\u00e9fices possible.<\/p>\n\n\n\n
En plus des services qu\u2019offre la concession, les clients \u00e9valuent de nombreux crit\u00e8res pour s\u2019assurer de choisir une concession serviable et digne de confiance. Il est important de s\u2019assurer que votre concession dispose des ressources n\u00e9cessaires pour relever les d\u00e9fis et r\u00e9pondre aux besoins de chaque client.<\/p>\n\n\n\n
La situation commence \u00e0 s\u2019am\u00e9liorer, tant pour les concessionnaires que pour les acheteurs de voitures. Vous devez donc vous assurer que la concession est pr\u00eate \u00e0 accueillir tout le monde et \u00e0 offrir une excellente exp\u00e9rience client<\/p>\n\n\n\n
Qu\u2019est-ce qui diff\u00e9rencie un bon concessionnaire automobile des autres?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Il existe de nombreuses fa\u00e7ons pour un concessionnaire automobile d\u2019\u00eatre excellent et d\u2019offrir une exp\u00e9rience agr\u00e9able \u00e0 ses clients. Voici quelques fa\u00e7ons dont une concession automobile peut apporter de la valeur \u00e0 elle-m\u00eame et \u00e0 ses clients\u00a0:<\/p>\n\n\n\n Soutien r\u00e9actif<\/p>\n\t\t L\u2019assistance \u00e0 la client\u00e8le tout au long du parcours d\u2019achat d\u2019une voiture est tr\u00e8s importante pour tous les clients. Tout au long des \u00e9tapes de recherche et d\u2019achat, le client peut avoir un tas de questions sur les mod\u00e8les, les options de financement, les plans de location, les \u00e9quipements de gamme sup\u00e9rieure, etc. Il peut poser ces questions en ligne ou sur place.<\/p>\n\t\t Veillez \u00e0 ce que votre \u00e9quipe r\u00e9ponde rapidement au t\u00e9l\u00e9phone, fournisse une assistance en ligne en temps r\u00e9el et accueille le client d\u00e8s qu\u2019il franchit la porte. La concession aura plus de chances de r\u00e9ussir si le personnel est plus r\u00e9actif.<\/p>\n\t<\/li>\n\t Accessibilit\u00e9 et commodit\u00e9<\/p>\n\t\t Les clients ont des pr\u00e9f\u00e9rences diff\u00e9rentes et appr\u00e9cient la commodit\u00e9 tout au long du parcours d\u2019achat d\u2019une voiture. L\u2019accessibilit\u00e9 signifie que les clients doivent pouvoir utiliser vos ressources et obtenir l\u2019exp\u00e9rience qu\u2019ils souhaitent, quelle que soit la mani\u00e8re dont ils choisissent d\u2019interagir avec la concession. Vous pourriez par exemple proposer plusieurs fa\u00e7ons de parcourir la s\u00e9lection de voitures, offrir la m\u00eame qualit\u00e9 d\u2019assistance pour les achats en ligne et en personne, et proposer plusieurs fa\u00e7ons de faire un achat.<\/p>\n\t\t La commodit\u00e9 permet aux clients de faire leurs achats en fonction de leur situation et de leur emploi du temps. Par exemple, vous pourriez proposer un service de navette pour que les clients sans voiture puissent visiter la concession. Vous pourriez aussi proposer des services gratuits, comme le Wi-Fi, le caf\u00e9, un cadeau de bienvenue ou un salon confortable pour les enfants et les familles.<\/p>\n\t<\/li>\n\t Une pr\u00e9sentation attrayante<\/p>\n\t\t La plupart des clients visitent la concession pour voir les voitures en stock. Un bon concessionnaire ne se contente pas de proposer un grand choix de v\u00e9hicules \u00e0 ses clients; il pr\u00e9sente aussi son stock de mani\u00e8re attrayante. Vous devez donc vous assurer de la propret\u00e9 de la concession, de la facilit\u00e9 d\u2019acc\u00e8s aux voitures sur le terrain et de la bonne organisation du parcours que doivent suivre les clients \u00e0 pied.<\/p>\n\t<\/li>\n\t Une \u00e9quipe professionnelle<\/p>\n\t\t Les membres de la concession doivent travailler en \u00e9quipe pour que l\u2019\u00e9tablissement soit impeccable et que tous les composants du syst\u00e8me soient pr\u00eats. Une bonne \u00e9quipe fait preuve de professionnalisme, de confiance et de bonnes comp\u00e9tences en mati\u00e8re de service \u00e0 la client\u00e8le. Les clients doivent se sentir les bienvenus et recevoir une attention personnalis\u00e9e lorsqu\u2019ils entrent chez vous. Dans toute bonne concession, chaque membre de l\u2019\u00e9quipe doit avoir pour objectif de fournir la meilleure exp\u00e9rience client possible.<\/p>\n\t<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n Comment s\u2019am\u00e9liorer en tant que conseiller en vente automobile<\/strong><\/p>\n\n\n\n Il n\u2019est pas facile d\u2019\u00eatre un bon vendeur automobile. Il faut beaucoup de formation et de pratique pour pouvoir offrir une excellente exp\u00e9rience au client. Voici quelques conseils\u00a0:<\/p>\n\n\n\n Ayez une bonne connaissance du contenu de votre stock<\/p>\n\t\t Il est important de savoir exactement ce que vous avez en stock sur le terrain et dans la salle d\u2019exposition. Une bonne connaissance des mod\u00e8les en stock est une preuve de professionnalisme et vous permet de vendre plus rapidement et avec plus de succ\u00e8s. Les clients font d\u00e9j\u00e0 de bonnes recherches avant de se rendre chez vous. Vous devez donc conna\u00eetre chaque voiture mieux que les clients afin de leur donner encore plus d\u2019informations. Lorsque vous vous sentirez parfaitement \u00e0 l\u2019aise pour vendre votre stock, vous pourrez facilement proposer d\u2019autres achats et adapter votre argumentaire de vente aux besoins de chaque client.<\/p>\n\t<\/li>\n\t \u00c9tablissez un lien avec chaque client<\/p>\n\t\t Il est important d\u2019offrir une exp\u00e9rience client personnalis\u00e9e \u00e0 chaque personne qui entre dans votre concession. Chaque client est unique et pr\u00e9sente ses propres crit\u00e8res pour son futur v\u00e9hicule. Vous pouvez rendre plus intime le parcours d\u2019achat du client en retenant son nom et en trouvant des int\u00e9r\u00eats communs. Posez des questions ouvertes qui vous permettront d\u2019en savoir plus sur les raisons pour lesquelles il souhaite acheter une voiture et sur ce qu\u2019il recherche. Plus vous vous rapprochez du client, plus vous pouvez trouver des arguments de vente convaincants et un produit qu\u2019il sera plus enclin \u00e0 acheter.<\/p>\n\t\t La cr\u00e9ation d\u2019un lien avec le client va au-del\u00e0 de la conclusion d\u2019une vente. Restez en contact avec les clients pour vous assurer qu\u2019ils appr\u00e9cient leur nouvel achat. Inscrivez-les sur une liste d\u2019envoi de courriels pour pouvoir leur envoyer des messages de suivi et les informer de nouvelles promotions.<\/p>\n\t<\/li>\n\t Investissez dans la formation<\/p>\n\t\t La formation est la cl\u00e9 du succ\u00e8s pour un vendeur. Renseignez-vous sur les derni\u00e8res tendances de consommation dans l\u2019industrie automobile et sur la mani\u00e8re dont vous pouvez tirer parti de la technologie pour conclure plus de ventes. Demandez conseil aux meilleurs conseillers en vente de la concession et consultez les ressources \u00e0 votre disposition pour vous aider \u00e0 mieux conna\u00eetre le processus de vente.<\/p>\n\t<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n Quels sont les m\u00e9dias sociaux que votre concession automobile peut exploiter?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Facebook<\/p>\n\t\t Facebook est un m\u00e9dia id\u00e9al pour diffuser des renseignements importants, notamment l\u2019adresse, les num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9phone, le site Web et d\u2019autres m\u00e9dias sociaux. Non seulement vous pouvez publier des annonces cibl\u00e9es, mais vous pouvez aussi ajouter des appels \u00e0 l\u2019action, que ce soit l\u2019inscription \u00e0 une liste de courriels ou un rendez-vous pour un essai routier.<\/p>\n\t<\/li>\n\t Instagram<\/p>\n\t\t Instagram est con\u00e7u pour la diffusion de photos et de vid\u00e9os, ce qui est parfait pour montrer des essais routiers, des gros plans sur vos mod\u00e8les et des tests de s\u00e9curit\u00e9. Vous pouvez aussi publier des photos et des vid\u00e9os promotionnelles afin de susciter l\u2019enthousiasme et l\u2019anticipation pour les nouveaux mod\u00e8les.<\/p>\n\t\t En outre, Instagram est id\u00e9al pour montrer les coulisses du lieu de travail et la fa\u00e7on dont votre concession s\u2019am\u00e9liore constamment. Vous pourrez ainsi montrer aux clients que vous vous int\u00e9ressez \u00e0 eux et que vous voulez leur offrir la meilleure exp\u00e9rience possible.<\/p>\n\t<\/li>\n\t YouTube<\/p>\n\t\t Une cha\u00eene YouTube vous permet de t\u00e9l\u00e9charger des vid\u00e9os des v\u00e9hicules en stock. Les utilisateurs pourront cocher \u00ab J\u2019aime \u00bb, faire des commentaires et s\u2019abonner. Vos techniciens peuvent aussi donner des conseils sur l\u2019entretien des voitures par les clients en utilisant les accessoires et les services de la concession. Vous pouvez aussi cr\u00e9er des vid\u00e9os \u00e9ducatives qui font de vous une source cr\u00e9dible de l\u2019industrie automobile et int\u00e9grer ces vid\u00e9os sur d\u2019autres m\u00e9dias sociaux.<\/p>\n\t<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n Apprenez \u00e0 tirer parti des mesures de d\u00e9sinfection pour garantir la confiance des clients dans votre entreprise<\/strong><\/p>\n\n\n\n Avec la lev\u00e9e des confinements et des restrictions, les affaires reprennent leur cours normal pour de nombreux concessionnaires. Les consommateurs ont chang\u00e9 leur fa\u00e7on de faire leurs achats et ont de nouvelles attentes lorsqu\u2019ils entrent chez un concessionnaire. Voici quelques moyens d\u2019assurer la propret\u00e9 de la concession pour renforcer la confiance des clients\u00a0:<\/p>\n\n\n\n D\u00e9sencombrer<\/p>\n\t\t Non seulement le d\u00e9sordre donne une impression de d\u00e9sorganisation, mais les coins mal entretenus favorisent la croissance de bact\u00e9ries. Les bouteilles, tasses \u00e0 caf\u00e9 et mouchoirs en papier jetables doivent \u00eatre \u00e9limin\u00e9s imm\u00e9diatement. Rangez les formulaires et autres documents dans les dossiers et sur les bureaux afin de pouvoir bien essuyer les surfaces.<\/p>\n\t<\/li>\n\t D\u00e9sinfecter les surfaces qu\u2019on touche souvent<\/p>\n\t\t Les clients n\u2019aiment pas entrer en contact avec les objets qu\u2019on touche souvent, comme les poign\u00e9es de porte, les tables et les chaises. Vous devez syst\u00e9matiquement nettoyer ces surfaces pour r\u00e9duire la propagation des bact\u00e9ries. En outre, les toilettes et les lavabos sont des aires communes qui doivent toujours \u00eatre propres. \u00c9quipez la concession de liquide d\u00e9sinfectant pour que les clients puissent se d\u00e9sinfecter les mains si n\u00e9cessaire.<\/p>\n\t<\/li>\n\t Livraison des v\u00e9hicules<\/p>\n\t\t Le processus d\u2019achat et de livraison de v\u00e9hicules se d\u00e9roule essentiellement en concession, mais vous pouvez proposer des options de livraison sans contact pour que les clients se sentent plus en s\u00e9curit\u00e9. Vous pouvez aussi garantir aux clients que tout ce qui est fr\u00e9quemment touch\u00e9 (volant, r\u00e9troviseurs, bouches d\u2019a\u00e9ration et \u00e9crans) sera soigneusement nettoy\u00e9 avant la prise de possession du v\u00e9hicule neuf.<\/p>\n\t<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n Conseils pour promouvoir les activit\u00e9s de la concession et augmenter les ventes<\/strong><\/p>\n\n\n\n Publier des t\u00e9moignages en ligne des clients<\/p>\n\t\t Les t\u00e9moignages des clients sont un excellent moyen de gagner la confiance de nouveaux clients. De nombreuses \u00e9tapes du parcours d\u2019achat d\u2019une voiture se font \u00e0 pr\u00e9sent en ligne, alors les t\u00e9moignages et les \u00e9valuations en ligne d\u00e9montrent que vous \u00eates un \u00e9tablissement de confiance.<\/p>\n\t<\/li>\n\t D\u00e9passer les attentes<\/p>\n\t\t Les concessionnaires qui se surpassent pour leurs clients et dans leur message de marque font une impression durable. Plut\u00f4t que de soumettre le client \u00e0 une pr\u00e9sentation insistante, imaginez des fa\u00e7ons de capter son int\u00e9r\u00eat avec des promotions cr\u00e9atives et des messages uniques.<\/p>\n\t<\/li>\n<\/ol>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Pour la plupart des gens, les concessionnaires automobiles offrent un service essentiel. 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