L\u2019industrie automobile se transforme, tout comme les exigences et les priorit\u00e9s des consommateurs, des entreprises et des concessionnaires. L\u2019\u00e9poque de l\u2019exp\u00e9rience d\u2019achat traditionnelle est r\u00e9volue. D\u00e9sormais, tout tourne autour de l\u2019achat sans contact, des solutions omnicanales et, bien s\u00fbr, de l\u2019essor des v\u00e9hicules \u00e9lectriques. Dans le pr\u00e9sent article, nous vous proposons six pr\u00e9dictions concernant l\u2019avenir de la vente au d\u00e9tail d\u2019automobiles. Nous explorons aussi la situation du commerce automobile en 2022 et ce que l\u2019avenir r\u00e9serve aux concessionnaires du monde entier.<\/p>\n\n\n\n
Que r\u00e9serve l\u2019avenir pour la vente au d\u00e9tail d\u2019automobiles?<\/strong><\/p>\n\n\n\n L\u2019avenir de la vente au d\u00e9tail est tr\u00e8s diff\u00e9rent de son pass\u00e9. Gr\u00e2ce \u00e0 la technologie, d\u2019innombrables innovations ont transform\u00e9 de fa\u00e7on permanente la vente au d\u00e9tail d\u2019automobiles. Les six principales tendances qui d\u00e9finiront l\u2019avenir de la vente au d\u00e9tail en Am\u00e9rique du Nord sont les suivantes.<\/p>\n\n\n\n La croissance des v\u00e9hicules \u00e9lectriques<\/strong><\/p>\n\n\n\n Notre premi\u00e8re pr\u00e9diction? L\u2019essor des v\u00e9hicules \u00e9lectriques d\u00e9passera tout ce que nous avons connu auparavant. Alors que le march\u00e9 global des v\u00e9hicules neufs a ralenti en 2020 et 2021, celui des v\u00e9hicules \u00e9lectriques a grimp\u00e9 en fl\u00e8che, le choix des consommateurs s\u2019\u00e9tant port\u00e9 sur les hybrides, les hybrides rechargeables et les v\u00e9hicules 100 % \u00e9lectriques. Une nouvelle cohorte d\u2019acheteurs est n\u00e9e de l\u2019augmentation du nombre de v\u00e9hicules \u00e9cologiques sur le march\u00e9. Si Tesla domine toujours le march\u00e9 des VE, les nouveaux mod\u00e8les de marques abordables comme Hyundai, Kia, Volvo, Ford et Volkswagen ont sans doute contribu\u00e9 \u00e0 cette augmentation. La hausse du prix de l\u2019essence en 2022 a aussi eu un impact sur cette augmentation. En outre, certains des plus grands constructeurs automobiles se sont engag\u00e9s \u00e0 construire des v\u00e9hicules enti\u00e8rement \u00e9lectriques au cours de la prochaine d\u00e9cennie. Il est donc clair que ce march\u00e9 va continuer \u00e0 progresser.<\/p>\n\n\n\n Ce virage vers les v\u00e9hicules \u00e9lectriques procure aux consommateurs un choix beaucoup plus important. Ceux qui ne peuvent pas s\u2019offrir une Tesla auront d\u00e9sormais une option plus abordable avec la Nissan Leaf 2022 ou le Hyundai Kona \u00e9lectrique 2022. Aussi, ceux qui pr\u00e9f\u00e8rent les camions aux berlines ou aux VUS pourront bient\u00f4t choisir entre deux nouveaux camions enti\u00e8rement \u00e9lectriques, \u00e0 savoir le Rivian RT1 et le Ford F-150 Lightning.<\/p>\n\n\n\n Les subventions et les incitatifs des gouvernements constituent un dernier catalyseur de la croissance des v\u00e9hicules \u00e9lectriques. Au Canada et aux \u00c9tats-Unis, les diff\u00e9rents paliers de gouvernements ont instaur\u00e9 des programmes qui rendent l\u2019achat d\u2019un v\u00e9hicule \u00e9lectrique encore plus abordable. Il s\u2019agit d\u2019un effort concert\u00e9 de la part de ces gouvernements visant \u00e0 introduire les VE aupr\u00e8s du grand public afin de r\u00e9duire les effets des changements climatiques.<\/p>\n\n\n\n Si le passage \u00e0 l\u2019\u00e9lectrique ne se fait pas du jour au lendemain (surtout avec les p\u00e9nuries de la cha\u00eene d\u2019approvisionnement), il est clair que les consommateurs du monde entier accordent plus que jamais la priorit\u00e9 aux v\u00e9hicules \u00e9lectriques. En supposant que la tendance se maintienne, avec l\u2019arriv\u00e9e de VE plus abordables et d\u2019un r\u00e9seau de recharge fiable, il est clair que l\u2019essor des v\u00e9hicules \u00e9lectriques d\u00e9finira l\u2019avenir de la vente au d\u00e9tail d\u2019automobiles, \u00e0 court et \u00e0 long terme.<\/p>\n\n\n\n Une hausse des ventes directes aux consommateurs<\/strong><\/p>\n\n\n\n Une deuxi\u00e8me pr\u00e9diction pour l\u2019avenir de la vente au d\u00e9tail d\u2019automobiles est l\u2019augmentation des ventes directes aux consommateurs. Tesla a \u00e9t\u00e9 l\u2019un des premiers constructeurs \u00e0 vendre ses voitures directement au public, sans concessionnaire. En 2021, Tesla a livr\u00e9 plus de 300 000 v\u00e9hicules \u00e0 des clients aux \u00c9tats-Unis. Le succ\u00e8s de Tesla dans la vente directe incite d\u2019autres constructeurs, notamment Lucid et Rivian, \u00e0 choisir la m\u00eame solution, en supprimant les interm\u00e9diaires et en vendant leurs produits directement aux consommateurs. Cela dit, le mod\u00e8le de la concession traditionnelle n\u2019est pas pr\u00e8s de dispara\u00eetre, d\u2019autant plus que les concessions du monde entier commencent \u00e0 adopter des plateformes num\u00e9riques de vente au d\u00e9tail, comme la plateforme One de taq. Plus que jamais, les consommateurs exigent efficacit\u00e9 et transparence, deux avantages qu\u2019offre la vente directe. Ajoutons cependant que ces m\u00eames avantages sont disponibles dans les concessions qui adoptent des solutions technologiques. On peut donc dire que le mod\u00e8le de la concession n\u2019est pas pr\u00e8s de dispara\u00eetre, du moins \u00e0 court terme, mais une augmentation des ventes directes aux consommateurs est \u00e0 pr\u00e9voir.<\/p>\n\n\n\n Plus de personnalisation<\/strong><\/p>\n\n\n\n La personnalisation accrue du processus d\u2019achat est notre troisi\u00e8me pr\u00e9diction concernant la vente au d\u00e9tail d\u2019automobiles. Plus que jamais, les consommateurs veulent une exp\u00e9rience d\u2019achat taill\u00e9e sur mesure. Heureusement, la technologie permet une plus grande personnalisation. Les concessions qui adoptent des solutions num\u00e9riques de vente au d\u00e9tail peuvent cr\u00e9er une exp\u00e9rience d\u2019achat plus efficace, plus conviviale et plus personnalis\u00e9e. Par exemple, le consommateur peut \u00e0 pr\u00e9sent consulter le site Web d\u2019une concession avant de s\u2019y rendre en personne et magasiner la voiture qu\u2019il souhaite se procurer en utilisant des filtres tels que la marque, le mod\u00e8le, l\u2019ann\u00e9e, le prix et le type. Lorsqu\u2019il clique sur un mod\u00e8le, le consommateur peut conna\u00eetre le prix imm\u00e9diatement. Il peut aussi commencer le processus d\u2019achat en ligne en remplissant une demande de cr\u00e9dit ou en d\u00e9couvrant les rabais ou les incitatifs en cours. Si certains concessionnaires permettent l\u2019achat enti\u00e8rement en ligne, beaucoup d\u2019acheteurs pr\u00e9f\u00e8rent encore terminer le processus en personne chez le concessionnaire et effectuer un essai routier. Si l\u2019acheteur d\u00e9cide d\u2019interrompre la recherche en ligne et de poursuivre en personne, le concessionnaire peut consulter l\u2019historique de recherche et la demande de cr\u00e9dit du client avant son arriv\u00e9e, favorisant comme jamais auparavant une exp\u00e9rience d\u2019achat am\u00e9lior\u00e9e et personnalis\u00e9e. Plus la vente au d\u00e9tail d\u2019automobiles sera personnalis\u00e9e, plus elle suscitera la fid\u00e9lit\u00e9 et la confiance des consommateurs. <\/p>\n\n\n\n L\u2019achat sans contact<\/strong><\/p>\n\n\n\n Une autre pr\u00e9diction pour l\u2019avenir de la vente au d\u00e9tail d\u2019automobiles est le passage \u00e0 l\u2019achat sans contact. L\u2019essor des achats sans contact a \u00e9t\u00e9 pr\u00e9cipit\u00e9 par la pand\u00e9mie lorsque les \u00ab services \u00e0 domicile \u00bb se sont multipli\u00e9s. Il est \u00e9vident qu\u2019une grande partie de la client\u00e8le souhaite pouvoir acheter des voitures en ligne. Et non seulement commencer le processus d\u2019achat en ligne, mais aussi le terminer, tout comme on ach\u00e8te d\u2019autres articles en ligne. Les consommateurs effectuent de plus en plus d\u2019\u00e9tapes en ligne pour l\u2019achat d\u2019une voiture. Il s\u2019ensuit une am\u00e9lioration de la satisfaction des clients. Puisque la pr\u00e9f\u00e9rence des consommateurs pour l\u2019achat en ligne ne fait qu\u2019augmenter, on peut conclure que la tendance d\u2019achat sans contact va se maintenir.<\/p>\n\n\n\n Les concessions qui ont adopt\u00e9 l\u2019achat sans contact auront de meilleures chances de succ\u00e8s. D\u2019ailleurs, bon nombre de concessionnaires proposent d\u00e9j\u00e0 des rencontres virtuelles, des services de livraison et des clavardages vid\u00e9o ou des textos comme principales formes de communication. Il est important de noter que l\u2019essor de l\u2019achat sans contact dans le secteur de la vente automobile ne vise pas \u00e0 remplacer les vendeurs. Il s\u2019agit plut\u00f4t d\u2019offrir aux consommateurs une option qui s\u2019ajoute au processus d\u2019achat traditionnel et qui peut fonctionner en tandem si elle est ex\u00e9cut\u00e9e correctement.<\/p>\n\n\n\n Solutions omnicanales<\/strong><\/p>\n\n\n\n La cinqui\u00e8me pr\u00e9diction concernant l\u2019avenir de la vente au d\u00e9tail d\u2019automobiles est l\u2019essor des solutions omnicanales. Les solutions omnicanales permettent de combiner des centaines, voire des milliers, de points de contact uniques en une seule interface conviviale. Auparavant, l\u2019exp\u00e9rience d\u2019achat d\u2019une voiture se composait d\u2019environ 900 points de contact uniques. Ce parcours est difficile \u00e0 suivre pour le concessionnaire, en plus d\u2019\u00eatre beaucoup plus compliqu\u00e9 et d\u00e9routant pour le client. Heureusement, il existe une solution : les exp\u00e9riences omnicanales. Les plateformes num\u00e9riques omnicanales de vente au d\u00e9tail d\u2019automobiles relient instantan\u00e9ment tous ces points de contact, de la publicit\u00e9, au marketing et \u00e0 la vente en passant par la programmation et la communication. Mieux encore, elles int\u00e8grent de fa\u00e7on imperceptible l\u2019exp\u00e9rience d\u2019achat en ligne \u00e0 l\u2019exp\u00e9rience en personne chez le concessionnaire. En fin de compte, le processus d\u2019achat d\u2019une voiture est plus simple et plus efficace, tant pour le consommateur que pour le concessionnaire.<\/p>\n\n\n\n Lente am\u00e9lioration des probl\u00e8mes li\u00e9s \u00e0 la cha\u00eene d\u2019approvisionnement<\/strong><\/p>\n\n\n\n Les difficult\u00e9s que conna\u00eet de la cha\u00eene d\u2019approvisionnement des v\u00e9hicules vont lentement se r\u00e9sorber. En 2021, l\u2019industrie automobile a \u00e9t\u00e9 marqu\u00e9e par le resserrement des stocks caus\u00e9 par les perturbations importantes de la cha\u00eene d\u2019approvisionnement. L\u2019ensemble de l\u2019industrie a connu d\u2019importantes p\u00e9nuries causant la baisse des pr\u00e9dictions. La p\u00e9nurie mondiale de puces a profond\u00e9ment secou\u00e9 l\u2019industrie et nuit au secteur des v\u00e9hicules \u00e9lectriques. Cette p\u00e9nurie a eu un impact consid\u00e9rable sur presque tous les constructeurs automobiles, y compris ceux qui produisent exclusivement des v\u00e9hicules \u00e9lectriques, comme Tesla. Par cons\u00e9quent, les constructeurs ont \u00e9t\u00e9 oblig\u00e9s de trouver des moyens cr\u00e9atifs de surmonter cette p\u00e9nurie. Par exemple, Ford et General Motors ont conclu un accord avec GlobalFoundries, un producteur am\u00e9ricain de semi-conducteurs, pour le d\u00e9veloppement de puces informatiques.<\/p>\n\n\n\n Il faudra du temps pour r\u00e9gler ces p\u00e9nuries, mais la situation de la cha\u00eene d\u2019approvisionnement s\u2019am\u00e9liore d\u00e9j\u00e0 et de nombreux experts pr\u00e9disent que le pire est pass\u00e9. Ceci \u00e9tant dit, il ne faut pas oublier l\u2019existence d\u2019autres conflits lorsqu\u2019on essaie de pr\u00e9dire l\u2019avenir de la cha\u00eene d\u2019approvisionnement, notamment la guerre en Ukraine. Le conflit devrait r\u00e9duire la production mondiale de v\u00e9hicules l\u00e9gers en 2022. <\/p>\n\n\n\n \u00c0 quoi ressemblera l\u2019industrie automobile en\u00a02023?<\/strong><\/p>\n\n\n\n En 2023, le commerce automobile va se diriger encore plus fermement vers les solutions num\u00e9riques. Les concessions modernes adoptent la technologie en instaurant des points de contact plus automatis\u00e9s et num\u00e9riques. Les concessions les plus efficaces ont adopt\u00e9 des solutions num\u00e9riques omnicanales de vente au d\u00e9tail, cr\u00e9ant ainsi une exp\u00e9rience globale de vente au d\u00e9tail. La grande majorit\u00e9 d\u2019acheteurs effectue leurs recherches en ligne, mais beaucoup pr\u00e9f\u00e8rent encore se rendre chez un concessionnaire lors du processus d\u2019achat, que ce soit pour parler en personne \u00e0 un sp\u00e9cialiste ou pour effectuer un essai routier. Par cons\u00e9quent, les concessionnaires qui parviennent \u00e0 int\u00e9grer de fa\u00e7on imperceptible l\u2019exp\u00e9rience d\u2019achat en ligne et l\u2019exp\u00e9rience en personne seront les plus performants. C\u2019est pr\u00e9cis\u00e9ment ce que permettent les solutions de vente au d\u00e9tail num\u00e9riques omnicanales. Plut\u00f4t que de s\u00e9parer l\u2019exp\u00e9rience en ligne et l\u2019exp\u00e9rience en personne, ces solutions se compl\u00e8tent, permettant aux concessions d\u2019offrir une exp\u00e9rience \u00e0 deux volets, par opposition \u00e0 une exp\u00e9rience exclusivement en personne ou exclusivement en ligne.<\/p>\n\n\n\n Voici un exemple d\u2019une solution omnicanale pour la vente au d\u00e9tail num\u00e9rique : le site Web de la concession fournit un contenu cibl\u00e9 au consommateur int\u00e9ress\u00e9 pour susciter son int\u00e9r\u00eat avant de l\u2019inciter \u00e0 prendre rendez-vous pour un essai routier ou pour finaliser l\u2019achat chez le concessionnaire. Dans un tel sc\u00e9nario, le consommateur interagit en ligne et en personne avec le concessionnaire et peut ainsi vivre une exp\u00e9rience d\u2019achat transparente.<\/p>\n\n\n\n Outre le caract\u00e8re pratique et l\u2019augmentation potentielle des profits qui d\u00e9coulent de l\u2019utilisation de solutions num\u00e9riques omnicanales, le consommateur b\u00e9n\u00e9ficie aussi de plusieurs avantages. Parmi ces avantages, notons l\u2019am\u00e9lioration du service \u00e0 la client\u00e8le et la plus grande rapidit\u00e9 avec laquelle se fait l\u2019achat d\u2019une voiture, deux grandes priorit\u00e9s pour les consommateurs. Aussi, \u00e0 mesure que les concessions adoptent la vente au d\u00e9tail num\u00e9rique en 2023, elles peuvent offrir des services opportuns \u00e0 leurs clients, que ce soit la r\u00e9paration et l\u2019entretien automatiques, les commandes de pi\u00e8ces, et le stock pr\u00e9dictif pour acc\u00e9l\u00e9rer le processus de r\u00e9paration.<\/p>\n\n\n\n