Nous n\u2019avons pas une boule de cristal. Personne ne peut dire avec certitude l\u2019impact qu\u2019auront les v\u00e9hicules \u00e9lectriques, les v\u00e9hicules autonomes, les technologies de ventes directes au consommateur ou les d\u00e9fis de la cha\u00eene d\u2019approvisionnement sur l\u2019ensemble de l\u2019industrie automobile canadienne. Nous pouvons par contre dire que le secteur de la vente automobile continue de d\u00e9vier fortement de sa voie actuelle. En revanche, ce qui ne change pas, c\u2019est le fait que le client et l\u2019exp\u00e9rience client restent au c\u0153ur de toute entreprise. La question suivante s\u2019impose donc : \u00ab Dans le sillage de ces changements transformateurs, comment les constructeurs, pr\u00eateurs et concessionnaires peuvent-ils mettre en place un processus omnicanal \u00ab du clic \u00e0 la boutique \u00bb pour s\u2019assurer de bien g\u00e9rer leurs activit\u00e9s \u00e0 l\u2019avenir? <\/p>\n\n\n\n
Selon Google, 60 % des acheteurs de voitures de moins de 45 ans feront probablement leur prochain achat en ligne. Avec l\u2019\u00e9volution d\u00e9mographique des baby-boomers (qui cesseront d\u2019\u00eatre acheteurs) aux mill\u00e9niaux (qui seront propri\u00e9taires de voitures pendant encore de nombreuses ann\u00e9es), est-il exag\u00e9r\u00e9 de supposer que la force motrice de tout changement dans l\u2019espace automobile sera dict\u00e9e par une client\u00e8le plus technophile et plus soucieuse de commodit\u00e9?<\/p>\n\n\n\n
Tesla a plac\u00e9 la barre tr\u00e8s haut en proposant un mod\u00e8le pratique de vente directe qui \u00e9limine le stress de la n\u00e9gociation chez le concessionnaire. Les \u00e9tudes r\u00e9centes montrent que les clients sont de plus en plus m\u00e9contents de leur exp\u00e9rience chez le concessionnaire, qu\u2019il s\u2019agisse de l\u2019attente, du va-et-vient des n\u00e9gociations ou de la visite obligatoire au bureau des finances et assurances. Plus les clients pourront agir en ligne pour acc\u00e9l\u00e9rer le processus d\u2019achat, plus leur exp\u00e9rience sera positive. <\/p>\n\n\n\n
Offrir aux consommateurs une technologie qui leur permet de contr\u00f4ler totalement leur exp\u00e9rience d’achat d\u2019une voiture en ligne contribuera grandement \u00e0 satisfaire leur besoin d\u2019autonomie, de commodit\u00e9 et de connectivit\u00e9. La solution de taq vise \u00e0 am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience d\u2019achat en permettant aux acheteurs de v\u00e9hicules de g\u00e9rer le processus financier, notamment en remplissant et en soumettant des documents num\u00e9riques, et en utilisant des technologies telles que Docusign pour finaliser la transaction. Les consommateurs sont aux commandes lorsqu\u2019il s\u2019agit de dicter le parcours d\u2019achat num\u00e9rique d\u2019une voiture. Il suffit de constater la simplicit\u00e9 d\u2019un achat sur Amazon pour comprendre ce \u00e0 quoi les clients s\u2019attendent. C\u2019est ainsi que la cr\u00e9ation d\u2019un \u00e9cosyst\u00e8me num\u00e9rique homog\u00e8ne qui int\u00e8gre tous les services et offre au client un processus transactionnel fluide permettra sans aucun doute de distinguer une entreprise de ses concurrents.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Nous n\u2019avons pas une boule de cristal. Personne ne peut dire avec certitude l\u2019impact qu\u2019auront les v\u00e9hicules \u00e9lectriques, les v\u00e9hicules…<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":2443,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[5],"tags":[],"class_list":["post-2446","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-non-classifiee"],"acf":[],"yoast_head":"\n