Un changement de paradigme se dessine dans le monde de la vente automobile. De r\u00e9cents rapports nous r\u00e9v\u00e8lent que 62 % des acheteurs d\u2019automobiles canadiens pr\u00e9f\u00e8rent acheter en ligne plut\u00f4t qu\u2019en personne. Partout au Canada, les acheteurs sont du m\u00eame avis et veulent passer moins de temps chez le concessionnaire, avoir plus de transparence et b\u00e9n\u00e9ficier d\u2019un processus de magasinage et d\u2019achat plus convivial. Dans un tel contexte et pour r\u00e9pondre \u00e0 ces d\u00e9fis, les pr\u00eateurs, constructeurs et concessionnaires cherchent \u00e0 adopter des outils num\u00e9riques et des strat\u00e9gies fond\u00e9es sur les donn\u00e9es afin de moderniser l\u2019exp\u00e9rience d\u2019achat des clients.<\/p>\n\n\n\n
\u00c0 la crois\u00e9e de ce changement r\u00e9volutionnaire se trouve taq, le Savoir automobile, une entreprise canadienne qui repense la prochaine g\u00e9n\u00e9ration de l\u2019exp\u00e9rience client. L\u2019approche avant-gardiste de taq s\u2019appuie sur une longue exp\u00e9rience et une connaissance approfondie du secteur et incite l\u2019entreprise \u00e0 concevoir et \u00e0 fournir des produits de technologie financi\u00e8re qui r\u00e9pondent aux attentes des nouveaux consommateurs technophiles afin de permettre aux partenaires pr\u00eateurs et constructeurs de taq d\u2019offrir \u00e0 leurs clients une exp\u00e9rience optimale conforme \u00e0 leurs propres strat\u00e9gies.<\/p>\n\n\n\n
\u00ab Nous ne sommes pas une solution unique \u00bb, d\u00e9clare John Currado, pr\u00e9sident de taq. \u00ab Ce qui nous diff\u00e9rencie, c\u2019est la fa\u00e7on dont nous travaillons avec nos partenaires, en personnalisant nos produits et nos services pour leur permettre d\u2019\u00e9voluer. Car, en d\u00e9finitive, leur succ\u00e8s sera le n\u00f4tre. \u00bb<\/p>\n\n\n\n
Les d\u00e9buts<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n Fond\u00e9e au milieu des ann\u00e9es 90 comme entreprise de logiciel-service (SaaS), l\u2019entreprise baptis\u00e9e SCI a \u00e9t\u00e9 l\u2019une des premi\u00e8res plateformes d\u2019outils de gestion de clients potentiels \u00e0 regrouper les clients en ligne et \u00e0 les transmettre aux concessionnaires et aux constructeurs, accompagn\u00e9s d\u2019une suite de produits venant compl\u00e9ter leur syst\u00e8me existant de gestion de clients potentiels. En 2006, l\u2019entreprise est devenue le fournisseur exclusif de services de livraison et de gestion de clients potentiels pour General Motors US et, par la suite, a conclu des partenariats avec Mazda Canada ainsi qu\u2019avec des concessionnaires Ford, GM et Honda. Durant plus de deux d\u00e9cennies, l\u2019entreprise a accumul\u00e9 de pr\u00e9cieuses donn\u00e9es sur les clients potentiels et s\u2019est familiaris\u00e9e avec les habitudes d\u2019achat. Elle a sans cesse actualis\u00e9 sa plateforme pour y inclure d\u2019importants outils de mesure afin d\u2019aider les concessionnaires \u00e0 \u00e9valuer l\u2019efficacit\u00e9 de leurs activit\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n L\u2019entreprise a radicalement chang\u00e9 sa trajectoire en 2015 lorsqu\u2019elle a cr\u00e9\u00e9 un portail de cr\u00e9dit d\u2019avant-garde en soutien aux efforts de Location SCI visant \u00e0 offrir une nouvelle solution de location \u00e0 tous les concessionnaires\/clients de Stellantis (anciennement FCA), des pr\u00eats subventionn\u00e9s par l\u2019interm\u00e9diaire de la Banque Royale du Canada et des pr\u00eats \u00e0 taux non pr\u00e9f\u00e9rentiels de iA Financial. Cette nouvelle offre de location concurrentielle a permis \u00e0 Stellantis de r\u00e9tablir une gamme compl\u00e8te de produits financiers afin de retrouver un avantage concurrentiel sur le march\u00e9 canadien. L\u2019ajout au portail de cr\u00e9dit de sa plateforme de gestion et de livraison de clients potentiels, riche en donn\u00e9es, a permis \u00e0 taq de commercialiser la premi\u00e8re solution compl\u00e8te permettant aux concessionnaires de g\u00e9rer l\u2019ensemble du cycle d\u2019achat. De conception souple, l\u2019interface de la plateforme aide les concessionnaires \u00e0 g\u00e9rer facilement les clients potentiels actifs sur plusieurs canaux et leur permet de communiquer avec les clients tout au long du parcours d\u2019achat. Dot\u00e9e de fonctions permettant de mesurer les indicateurs cl\u00e9s de performance (ICP), les ventes et les donn\u00e9es du portefeuille du concessionnaire, elle guide intuitivement les concessionnaires \u00e0 prendre des d\u00e9cisions fond\u00e9es sur des donn\u00e9es afin de communiquer avec leur client\u00e8le actuelle et ancienne.<\/p>\n\n\n\n \u00ab Nous sommes pleinement conscients que l\u2019\u00e9laboration d\u2019une strat\u00e9gie num\u00e9rique pour les concessionnaires automobiles est cruciale dans un monde de plus en plus num\u00e9rique \u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Joanne Peddle, V.-P., Produits. \u00ab C\u2019est le besoin d\u2019une plateforme performante de gestion des donn\u00e9es qui a conduit \u00e0 la conception de notre plateforme d\u2019avant-garde \u00ab One \u00bb qui offre aux concessionnaires une solution \u00e9pur\u00e9e et connect\u00e9e leur permettant de g\u00e9rer leurs clients potentiels, les demandes de cr\u00e9dit et le portefeuille de clients sur un seul et m\u00eame syst\u00e8me. Il s\u2019agit d\u2019un \u00e9cosyst\u00e8me qui utilise les donn\u00e9es pour aider les concessionnaires \u00e0 offrir \u00e0 leurs clients une exp\u00e9rience d\u2019achat simplifi\u00e9e \u00bb.<\/p>\n\n\n\n \u00c0 ce jour, la plateforme \u00ab One \u00bb de taq est la seule solution de ce type sur le march\u00e9 canadien.<\/p>\n\n\n\n Remettre en question le statu quo<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n L\u2019ann\u00e9e 2020 a marqu\u00e9 un tournant pour l\u2019entreprise. Alan H. Bird, PDG, a pris conscience des d\u00e9fis auxquels l\u2019industrie automobile est confront\u00e9e, d\u00e9fis sp\u00e9cifiquement li\u00e9s aux consommateurs technophiles et aux nouveaux constructeurs qui s\u2019adressent directement aux consommateurs, tous deux ayant des attentes diff\u00e9rentes en mati\u00e8re d\u2019exp\u00e9rience client. Forte de plusieurs d\u00e9cennies d\u2019exp\u00e9rience dans la vente au d\u00e9tail num\u00e9rique, les pr\u00eats financiers et la location concurrentielle, et de sa compr\u00e9hension des forces qui influent sur cette exp\u00e9rience, l\u2019entreprise a \u00e9volu\u00e9 et chang\u00e9 de nom pour devenir taq, Le savoir automobile.<\/p>\n\n\n\n Ce changement de marque s\u2019est accompagn\u00e9 d\u2019un changement de strat\u00e9gie. La plateforme \u00ab One \u00bb \u00e9tant bien \u00e9tablie sur le march\u00e9, l\u2019entreprise s\u2019est attel\u00e9e \u00e0 la construction d\u2019une solution performante de vente au d\u00e9tail num\u00e9rique qui r\u00e9volutionnerait la vente et l\u2019achat de v\u00e9hicules.<\/p>\n\n\n\n \u00ab Le changement de nom \u00e0 taq, Le savoir automobile, marque une \u00e9tape importante pour notre entreprise \u00bb, d\u00e9clare Alan Bird, PDG de la soci\u00e9t\u00e9. \u00ab La marque taq, Le savoir automobile, repr\u00e9sente notre strat\u00e9gie d\u2019utilisation des donn\u00e9es et des connaissances pour concevoir des produits et des services intuitifs et autonomes tourn\u00e9s vers l\u2019avenir, ancr\u00e9s dans Le savoir automobile, et qui offrent une exp\u00e9rience client connect\u00e9e et pratique. Nous modernisons le parcours d\u2019achat du client, un parcours qui sera en constante \u00e9volution. En construisant l\u2019avenir, taq \u00e9voluera avec lui. \u00bb<\/p>\n\n\n\n Les valeurs de taq, \u00e0 savoir l\u2019am\u00e9lioration continue, l\u2019acceptation du changement, la qu\u00eate incessante de l\u2019inhabituel, la cr\u00e9ation de situations gagnantes, la construction de l\u2019avenir, sont omnipr\u00e9sentes dans l\u2019infrastructure et la culture de l\u2019entreprise, comme en t\u00e9moignent les processus mis en place et am\u00e9lior\u00e9s en permanence par l\u2019\u00e9quipe.<\/p>\n\n\n\n \u00ab Nous mettons nos \u00e9quipes au d\u00e9fi d\u2019explorer des id\u00e9es nouvelles et d\u2019aborder la technologie sous l\u2019angle du consommateur \u00bb, d\u00e9clare Ryan Ramasra, V.-P., D\u00e9veloppement. \u00ab Nous utilisons des laboratoires d\u2019innovation \u00e9ph\u00e9m\u00e8res pour \u00e9valuer la faisabilit\u00e9 technique, en alternant les \u00e9quipes qui manifestent un vif int\u00e9r\u00eat pour l\u2019innovation et l\u2019exp\u00e9rimentation pour un projet particulier. Cette approche nous permet de comprendre rapidement ce que pourrait \u00eatre la prochaine version de la fonctionnalit\u00e9. \u00bb<\/p>\n\n\n\n taq investit massivement dans des partenariats strat\u00e9giques avec des fournisseurs qui lui permettront de cr\u00e9er des produits plus innovants, ainsi que des technologies qui favoriseront l\u2019\u00e9volution de carri\u00e8re des membres de son \u00e9quipe. On s\u2019engage \u00e0 aider les membres de l\u2019\u00e9quipe \u00e0 d\u00e9velopper leurs comp\u00e9tences afin d\u2019alimenter la pens\u00e9e innovante et de conserver un avantage concurrentiel.<\/p>\n\n\n\n L\u2019avenir<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n En juillet dernier, taq a annonc\u00e9 un partenariat avec VinFast, constructeur vietnamien de voitures \u00e9lectriques. VinFast devient ainsi le premier constructeur au Canada \u00e0 adopter la vente au d\u00e9tail num\u00e9rique directe aux consommateurs bas\u00e9e sur l\u2019intelligence taq. En tirant parti de la connectivit\u00e9 du portail de cr\u00e9dit de taq et de sa solution de vente au d\u00e9tail num\u00e9rique int\u00e9gr\u00e9e au site Web de VinFast, taq a donn\u00e9 \u00e0 VinFast la possibilit\u00e9 de g\u00e9rer le parcours d\u2019achat de ses propres clients. Leurs clients peuvent passer en toute transparence de la commande d\u2019un v\u00e9hicule au financement et \u00e0 la livraison en configurant les versements, en soumettant des demandes de cr\u00e9dit et les documents requis, et en signant num\u00e9riquement leurs contrats.<\/p>\n\n\n\n \u00ab Notre partenariat avec taq est ancr\u00e9 dans notre d\u00e9sir commun de moderniser le parcours client, en offrant aux consommateurs une exp\u00e9rience num\u00e9rique s\u00e9curis\u00e9e, rapide et efficace, d\u00e9clare Wilton Wong, V.-P., Services financiers, VinFast Canada. \u00ab Centr\u00e9e sur la client\u00e8le, la philosophie de VinFast vise toujours \u00e0 offrir la meilleure exp\u00e9rience possible, et taq s\u2019inscrit dans cette optique. \u00bb<\/p>\n\n\n\n Le prochain projet de taq est la num\u00e9risation d\u2019un client strat\u00e9gique, Location SCI, une collaboration qui transformera le processus de location automobile en une exp\u00e9rience enti\u00e8rement num\u00e9rique pour le client. Ce processus, marqu\u00e9 par l\u2019inefficacit\u00e9 et les tracasseries administratives, reste inchang\u00e9 et incontest\u00e9 depuis des d\u00e9cennies. La num\u00e9risation de chaque \u00e9tape du parcours du client permettra \u00e0 taq de proposer des solutions d\u2019une commodit\u00e9, d\u2019une transparence et d\u2019une efficacit\u00e9 in\u00e9gal\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n John Currado explique que taq veut collaborer avec les constructeurs et les pr\u00eateurs qui souhaitent am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience du consommateur. \u00ab Cependant, il ne s\u2019agit pas ici de fournir le m\u00eame gabarit \u00e0 tous les intervenants, puisque chaque constructeur et chaque pr\u00eateur a un point de vue unique sur l\u2019exp\u00e9rience qu\u2019il veut offrir \u00e0 ses clients \u00bb, ajoute-t-il. \u00ab Nous n\u2019avons aucun int\u00e9r\u00eat \u00e0 \u00eatre une commodit\u00e9. Notre valeur provient de notre capacit\u00e9 \u00e0 personnaliser les solutions que nous proposons aux constructeurs et pr\u00eateurs partenaires, en respectant leurs strat\u00e9gies, mais aussi en les positionnant pour une croissance et une durabilit\u00e9 \u00e0 long terme. \u00bb<\/p>\n\n\n\n C\u2019est en pla\u00e7ant Le savoir automobile au c\u0153ur de ses solutions que taq s\u2019appr\u00eate \u00e0 red\u00e9finir la vente automobile au Canada et \u00e0 d\u00e9finir les fondements de la fa\u00e7on dont l\u2019exp\u00e9rience client d\u00e9terminera l\u2019avenir de la vente dans un monde de plus en plus num\u00e9ris\u00e9.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Un changement de paradigme se dessine dans le monde de la vente automobile. 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