Dans un monde domin\u00e9 par la technologie num\u00e9rique qui facilite presque tout, de la recherche d\u2019un partenaire \u00e0 la r\u00e9daction d\u2019un essai (et de tout ce qui se trouve entre les deux), nous sommes habitu\u00e9s \u00e0 la facilit\u00e9 et la simplicit\u00e9. Une fois que nous avons go\u00fbt\u00e9 \u00e0 une exp\u00e9rience digne d\u2019une exp\u00e9rience Amazon, un retour en arri\u00e8re est impensable.<\/p>\n\n\n\n
Parlons donc du monde fou de l\u2019achat d\u2019une voiture. L\u2019exp\u00e9rience d\u2019achat peut susciter toute une gamme d\u2019\u00e9motions, de passionnante \u00e0 \u00e9prouvante, selon notre degr\u00e9 de ma\u00eetrise du processus num\u00e9rique.<\/p>\n\n\n\n
Il y a plus d\u2019une dizaine d\u2019ann\u00e9es, les acheteurs ont commenc\u00e9 \u00e0 se tourner vers Internet pour rechercher et magasiner un v\u00e9hicule. \u00c0 l\u2019\u00e9poque, les concessionnaires consid\u00e9raient les clients num\u00e9riques comme des \u00ab fouineux \u00bb, principalement parce qu\u2019ils ne comprenaient pas le principe et n\u2019avaient pas les processus en place pour \u00e9tablir une relation avec ce nouveau \u00ab consommateur num\u00e9rique \u00bb. Aujourd\u2019hui, avec plus de 92 % des acheteurs qui font des recherches en ligne, les concessionnaires savent comment interagir efficacement avec ces clients potentiels en ligne et reconnaissent qu\u2019il s\u2019agit d\u2019acheteurs s\u00e9rieux.<\/p>\n\n\n\n
La premi\u00e8re \u00e9tape du parcours num\u00e9rique du client ayant \u00e9t\u00e9 pleinement adopt\u00e9e par l\u2019industrie, il est temps de passer \u00e0 la deuxi\u00e8me \u00e9tape : la transaction. C\u2019est l\u2019\u00e9tape qui ressemble \u00e0 un tango, un va-et-vient incessant qui rappelle une n\u00e9gociation compliqu\u00e9e. Si les outils de financement qui aident \u00e0 calculer les paiements en fonction de plusieurs facteurs ont permis de d\u00e9terminer plus facilement le v\u00e9hicule que nous pouvons ou ne pouvons pas nous permettre, le processus reste intrusif, prend du temps et constitue la principale source de frustration pour de nombreux consommateurs.<\/p>\n\n\n\n
La cl\u00e9 du succ\u00e8s consiste \u00e0 utiliser un logiciel convivial qui offre une exp\u00e9rience \u00e9pur\u00e9e et pratique. Gr\u00e2ce \u00e0 une nouvelle fonctionnalit\u00e9 de la plateforme One sign\u00e9e taq, les concessionnaires peuvent d\u00e9sormais envoyer un lien \u00e0 partir duquel le demandeur et le ou les codemandeurs peuvent remplir une demande de cr\u00e9dit \u00e0 distance, et leurs informations personnelles et financi\u00e8res sont t\u00e9l\u00e9charg\u00e9es directement sur le portail s\u00e9curis\u00e9 de taq. Cette fonctionnalit\u00e9 conviviale pour le client et pour le concessionnaire r\u00e9pond au besoin d\u2019un processus \u00e9pur\u00e9 qui imite la convivialit\u00e9 de faire affaire avec Amazon. Pour taq, redonner le pouvoir \u00e0 l\u2019acheteur et simplifier le parcours d\u2019achat constituent la prochaine \u00e9tape logique de l\u2019\u00e9volution ax\u00e9e sur le client.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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