Nous ouvrons une nouvelle ère pour les automobilistes

Un changement de paradigme se dessine dans le monde de la vente automobile. De récents rapports nous révèlent que 62 % des acheteurs d’automobiles canadiens préfèrent acheter en ligne plutôt qu’en personne. Partout au Canada, les acheteurs sont du même avis et veulent passer moins de temps chez le concessionnaire, avoir plus de transparence et bénéficier d’un processus de magasinage et d’achat plus convivial. Dans un tel contexte et pour répondre à ces défis, les prêteurs, constructeurs et concessionnaires cherchent à adopter des outils numériques et des stratégies fondées sur les données afin de moderniser l’expérience d’achat des clients.

À la croisée de ce changement révolutionnaire se trouve taq, le Savoir automobile, une entreprise canadienne qui repense la prochaine génération de l’expérience client. L’approche avant-gardiste de taq s’appuie sur une longue expérience et une connaissance approfondie du secteur et incite l’entreprise à concevoir et à fournir des produits de technologie financière qui répondent aux attentes des nouveaux consommateurs technophiles afin de permettre aux partenaires prêteurs et constructeurs de taq d’offrir à leurs clients une expérience optimale conforme à leurs propres stratégies.

« Nous ne sommes pas une solution unique », déclare John Currado, président de taq. « Ce qui nous différencie, c’est la façon dont nous travaillons avec nos partenaires, en personnalisant nos produits et nos services pour leur permettre d’évoluer. Car, en définitive, leur succès sera le nôtre. »

Les débuts

Fondée au milieu des années 90 comme entreprise de logiciel-service (SaaS), l’entreprise baptisée SCI a été l’une des premières plateformes d’outils de gestion de clients potentiels à regrouper les clients en ligne et à les transmettre aux concessionnaires et aux constructeurs, accompagnés d’une suite de produits venant compléter leur système existant de gestion de clients potentiels. En 2006, l’entreprise est devenue le fournisseur exclusif de services de livraison et de gestion de clients potentiels pour General Motors US et, par la suite, a conclu des partenariats avec Mazda Canada ainsi qu’avec des concessionnaires Ford, GM et Honda. Durant plus de deux décennies, l’entreprise a accumulé de précieuses données sur les clients potentiels et s’est familiarisée avec les habitudes d’achat. Elle a sans cesse actualisé sa plateforme pour y inclure d’importants outils de mesure afin d’aider les concessionnaires à évaluer l’efficacité de leurs activités.

L’entreprise a radicalement changé sa trajectoire en 2015 lorsqu’elle a créé un portail de crédit d’avant-garde en soutien aux efforts de Location SCI visant à offrir une nouvelle solution de location à tous les concessionnaires/clients de Stellantis (anciennement FCA), des prêts subventionnés par l’intermédiaire de la Banque Royale du Canada et des prêts à taux non préférentiels de iA Financial. Cette nouvelle offre de location concurrentielle a permis à Stellantis de rétablir une gamme complète de produits financiers afin de retrouver un avantage concurrentiel sur le marché canadien. L’ajout au portail de crédit de sa plateforme de gestion et de livraison de clients potentiels, riche en données, a permis à taq de commercialiser la première solution complète permettant aux concessionnaires de gérer l’ensemble du cycle d’achat. De conception souple, l’interface de la plateforme aide les concessionnaires à gérer facilement les clients potentiels actifs sur plusieurs canaux et leur permet de communiquer avec les clients tout au long du parcours d’achat. Dotée de fonctions permettant de mesurer les indicateurs clés de performance (ICP), les ventes et les données du portefeuille du concessionnaire, elle guide intuitivement les concessionnaires à prendre des décisions fondées sur des données afin de communiquer avec leur clientèle actuelle et ancienne.

« Nous sommes pleinement conscients que l’élaboration d’une stratégie numérique pour les concessionnaires automobiles est cruciale dans un monde de plus en plus numérique », a déclaré Joanne Peddle, V.-P., Produits. « C’est le besoin d’une plateforme performante de gestion des données qui a conduit à la conception de notre plateforme d’avant-garde « One » qui offre aux concessionnaires une solution épurée et connectée leur permettant de gérer leurs clients potentiels, les demandes de crédit et le portefeuille de clients sur un seul et même système. Il s’agit d’un écosystème qui utilise les données pour aider les concessionnaires à offrir à leurs clients une expérience d’achat simplifiée ».

À ce jour, la plateforme « One » de taq est la seule solution de ce type sur le marché canadien.

Remettre en question le statu quo

L’année 2020 a marqué un tournant pour l’entreprise. Alan H. Bird, PDG, a pris conscience des défis auxquels l’industrie automobile est confrontée, défis spécifiquement liés aux consommateurs technophiles et aux nouveaux constructeurs qui s’adressent directement aux consommateurs, tous deux ayant des attentes différentes en matière d’expérience client. Forte de plusieurs décennies d’expérience dans la vente au détail numérique, les prêts financiers et la location concurrentielle, et de sa compréhension des forces qui influent sur cette expérience, l’entreprise a évolué et changé de nom pour devenir taq, Le savoir automobile.

Ce changement de marque s’est accompagné d’un changement de stratégie. La plateforme « One » étant bien établie sur le marché, l’entreprise s’est attelée à la construction d’une solution performante de vente au détail numérique qui révolutionnerait la vente et l’achat de véhicules.

« Le changement de nom à taq, Le savoir automobile, marque une étape importante pour notre entreprise », déclare Alan Bird, PDG de la société. « La marque taq, Le savoir automobile, représente notre stratégie d’utilisation des données et des connaissances pour concevoir des produits et des services intuitifs et autonomes tournés vers l’avenir, ancrés dans Le savoir automobile, et qui offrent une expérience client connectée et pratique. Nous modernisons le parcours d’achat du client, un parcours qui sera en constante évolution. En construisant l’avenir, taq évoluera avec lui. »

Les valeurs de taq, à savoir l’amélioration continue, l’acceptation du changement, la quête incessante de l’inhabituel, la création de situations gagnantes, la construction de l’avenir, sont omniprésentes dans l’infrastructure et la culture de l’entreprise, comme en témoignent les processus mis en place et améliorés en permanence par l’équipe.

« Nous mettons nos équipes au défi d’explorer des idées nouvelles et d’aborder la technologie sous l’angle du consommateur », déclare Ryan Ramasra, V.-P., Développement. « Nous utilisons des laboratoires d’innovation éphémères pour évaluer la faisabilité technique, en alternant les équipes qui manifestent un vif intérêt pour l’innovation et l’expérimentation pour un projet particulier. Cette approche nous permet de comprendre rapidement ce que pourrait être la prochaine version de la fonctionnalité. »

taq investit massivement dans des partenariats stratégiques avec des fournisseurs qui lui permettront de créer des produits plus innovants, ainsi que des technologies qui favoriseront l’évolution de carrière des membres de son équipe.  On s’engage à aider les membres de l’équipe à développer leurs compétences afin d’alimenter la pensée innovante et de conserver un avantage concurrentiel.

L’avenir

En juillet dernier, taq a annoncé un partenariat avec VinFast, constructeur vietnamien de voitures électriques. VinFast devient ainsi le premier constructeur au Canada à adopter la vente au détail numérique directe aux consommateurs basée sur l’intelligence taq. En tirant parti de la connectivité du portail de crédit de taq et de sa solution de vente au détail numérique intégrée au site Web de VinFast, taq a donné à VinFast la possibilité de gérer le parcours d’achat de ses propres clients. Leurs clients peuvent passer en toute transparence de la commande d’un véhicule au financement et à la livraison en configurant les versements, en soumettant des demandes de crédit et les documents requis, et en signant numériquement leurs contrats.

« Notre partenariat avec taq est ancré dans notre désir commun de moderniser le parcours client, en offrant aux consommateurs une expérience numérique sécurisée, rapide et efficace, déclare Wilton Wong, V.-P., Services financiers, VinFast Canada. « Centrée sur la clientèle, la philosophie de VinFast vise toujours à offrir la meilleure expérience possible, et taq s’inscrit dans cette optique. »

Le prochain projet de taq est la numérisation d’un client stratégique, Location SCI, une collaboration qui transformera le processus de location automobile en une expérience entièrement numérique pour le client. Ce processus, marqué par l’inefficacité et les tracasseries administratives, reste inchangé et incontesté depuis des décennies.  La numérisation de chaque étape du parcours du client permettra à taq de proposer des solutions d’une commodité, d’une transparence et d’une efficacité inégalées.

John Currado explique que taq veut collaborer avec les constructeurs et les prêteurs qui souhaitent améliorer l’expérience du consommateur. « Cependant, il ne s’agit pas ici de fournir le même gabarit à tous les intervenants, puisque chaque constructeur et chaque prêteur a un point de vue unique sur l’expérience qu’il veut offrir à ses clients », ajoute-t-il. « Nous n’avons aucun intérêt à être une commodité. Notre valeur provient de notre capacité à personnaliser les solutions que nous proposons aux constructeurs et prêteurs partenaires, en respectant leurs stratégies, mais aussi en les positionnant pour une croissance et une durabilité à long terme. »

C’est en plaçant Le savoir automobile au cœur de ses solutions que taq s’apprête à redéfinir la vente automobile au Canada et à définir les fondements de la façon dont l’expérience client déterminera l’avenir de la vente dans un monde de plus en plus numérisé.